DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Bac pro métiers de l'accueil

Baccalauréat professionnel

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°104845]
 Logo Certif'Info
Type de titre / diplôme
Certification active

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Les personnes chargées de l’accueil, premier point de contact des clients ou usagers avec l’organisation, contribuent à véhiculer son image et ses valeurs. À ce titre, la fonction accueil constitue une fonction stratégique créatrice de valeur ajoutée. Elle s’est considérablement complexifiée face à l’évolution des environnements. L'évolution des technologies de l'information et de la communication a modifié de manière durable l'environnement de leur poste de travail.

Objectif

Compétences attestées :

Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil

  • Gérer simultanément les activités
  • Prendre contact avec le public
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux
  • Gérer les conflits

Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

  • Gérer l’information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Gérer la relation commerciale

  • Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les réclamations

Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

  • Gérer l’information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
Modules
  • Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - Mobilité
  • Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - Unité professionnelle facultative - Secteur sportif

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activité :

Tous les types d'organisations :

  • Entreprises de services, banques, services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration
  • Administrations (caisse d'assurances maladie, d'allocations familiales )
  • Collectivités territoriales
  • Associations.

Métiers visés :

  • Chargé d'accueil,
  • agent d'accueil,
  • agent d'escale,
  • agent d'accompagnement,
  • hôte d'accueil,
  • standardiste,
  • téléopérateur,
  • téléconseiller,
  • hôte évènementiel

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 38397
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38397
Certificateur
  • Ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse
Valideur
  • Ministère de l'éducation nationale et de la jeunesse
    1ère habilitation Début validité Fin validité
Pour en savoir plus
http://eduscol.education.fr/referentiels-professionnels/bacprometac.html
Ce titre remplace
  • Bac pro accueil - relation clients et usagers (https://www.intercariforef.org/formations/certification-69404.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
2022 Information non communiquée
Domaine(s) de formation
35052 : Accueil
Lien(s) vers les métiers (ROME)
D1408 : Téléconseil et télévente
M1601 : Accueil et renseignements
N2201 : Personnel d'escale aéroportuaire
Groupes formation emploi (GFE)
P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
330 : Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Textes officiels
Publication : 29/04/2020
Descriptif : Arrêté du 20 avril 2020 modifiant l'annexe de l'arrêté du 19 avril 2019 définissant les familles de métiers en classe de seconde professionnelle mentionnées à l'article D. 333-2 du code de l'éducation
Code NOR : MENE2010088A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MENE2010088A
Publication : 06/01/2019
Descriptif : Arrêté du 17 décembre 2018 portant création de la spécialité « métiers de l'accueil » de baccalauréat professionnel et fixant ses modalités de délivrance
Code NOR : MENE1834576A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MENE1834576A
Publication : 19/05/2019
Descriptif : Arrêté du 19 avril 2019 définissant les familles de métiers en classe de seconde professionnelle mentionnées à l'article D. 333-2 du code de l'éducation
Code NOR : MENE1911939A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MENE1911939A
Publication : 18/07/2021
Descriptif : Arrêté du 8 juillet 2021 créant l'unité professionnelle facultative « secteur sportif » pour certaines spécialités du baccalauréat professionnel et portant équivalences entre le baccalauréat professionnel et le brevet professionnel de la jeunesse, de l'éducation populaire et du sport
Code NOR : MENE2117582A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MENE2117582A
Publication : 29/07/2021
Descriptif : Création d'une unité professionnelle facultative secteur sportif pour six spécialités Note de service du 9-7-2021 MENJS - DGESCO A2-2 - A2-3
Code NOR : MENE2118786N
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MENE2118786N
Publication : 04/03/2022
Descriptif : Arrêté du 20 janvier 2022 modifiant l'arrêté du 8 juillet 2021 créant l'unité professionnelle facultative « secteur sportif » pour certaines spécialités du baccalauréat professionnel et portant équivalences entre le baccalauréat professionnel et le brevet professionnel de la jeunesse, de l'éducation populaire et du sport
Code NOR : MENE2139313A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MENE2139313A
Informations mises à jour le 03/04/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-104845.html