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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

La certification atteste que les titulaires ont les compétences relationnelles afin de gérer la relation client d'un public exigeant.

Cette formation s'adresse à tout collaborateur en relation avec les clients : accueil / réception, plateau téléphonique, guest relation, forces commerciales ( ) dans les secteurs suivants : hôtellerie, restauration, tourisme, voyage, commerce/vente, événementiel, banque et assurances ...

Objectif

Adapter sa pratique professionnelle aux attentes du client liées à la promesse de service de l'entreprise
Personnaliser l'arrivée d'un nouveau client en récoltant et synthétisant des informations pertinentes
Développer une vision globale du « parcours client », au sein de son établissement
Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir-vivre
Recueillir les besoins du client au téléphone
S'adapter à son interlocuteur en fonction de la culture de celui-ci en mobilisant ses connaissances en interculturalité
Présenter l'offre de produits et de service afin de susciter l'intérêt de l'interlocuteur
Pratiquer l'écoute empathique en faisant usage des techniques rhétoriques adaptées
Établir une relation personnalisée avec le client en répondant à ses besoins spécifiques
Détecter les signes avant-coureur d'un conflit afin d'y remédier de façon réactive, et constructive, en mettant en pratique les bases de la médiation et les bases de l'assertivité
Réaliser des mails de qualité afin de laisser une dernière bonne impression à son client
Favoriser la fidélité de ses clients par des attentions personnalisées et une communication « on-line » courtoise et adaptée

Autres informations

RNCP

Non

Répertoire spécifique

Fiche n° 5220 > https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/5220

Certificateur

French Touch Attitude

Valideur

French Touch Attitude

1ère habilitation	Début validité	Fin validité
	29/06/2020	29/06/2022

Pour en savoir plus

https://www.french-touch-attitude.com/nos-formations/lexcellence-relationnelle-pour-un-accueil-client-de-qualite/

Ce titre remplace

Excellence relationnelle pour un accueil client de qualité (https://www.intercariforef.org/formations/certification-95647.html)

Ce titre est remplacé par

Gérer la relation client dans l'hospitalité de luxe (https://www.intercariforef.org/formations/certification-113536.html)

Session de l'examen

Année de la première session	Année de la dernière session
Information non communiquée	Information non communiquée

Domaine(s) de formation

15004 : Communication professionnelle
15006 : Relation interculturelle
34037 : Satisfaction client
34076 : Gestion relation client

Domaine de spécialité (NSF)

100 : Formations générales

Accessibilité

Formation initiale	Formation continue	Apprentissage	Contrat de pro	VAE ou par expérience	Demande individuelle
Non	Oui	Non	Non	Non	Non

Textes officiels

Publication : 29/06/2020
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (juin 2020) - Lundi 29 juin 2020 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement, avis produits lors de la séance du 26 juin 2020, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
URL : https://bit.ly/3kNdxZb

Publication : 21/03/2021
Descriptif : Décision du 4 mars 2021 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
Code NOR : MTRP2107189S
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRP2107189S

Informations mises à jour le 06/10/2022 par Certif Info.

https://www.intercariforef.org/formations/certification-108661.html

Gérer la relation client avec efficacité

Habilitation

Sans niveau spécifique

[Code Certif Info N°108661]

Descriptif, Objectif et Programme

Autres informations