DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Titre professionnel (TP de niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°110127]
 Logo Certif'Info
Type de titre / diplôme
Certification active

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Objectif

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Modules
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activités et types d'emploi accessibles :

  • les services à la personne et aux entreprises ;
  • la vente à distance et le E-commerce ;
  • l'information et les télécommunications ;
  • l'assurance et la finance ;
  • l'assistance ;
  • l'automobile ;
  • les administrations et le service public ;
  • les industries ;
  • le transport et le tourisme ;
  • l'eau, l'énergie ;
  • la santé.


Les types d'emplois accessibles :

  • attaché commercial ;
  • conseiller client ;
  • conseiller clientèle ;
  • conseiller commercial ;
  • conseiller hotline ;
  • conseiller voyage ;
  • chargé d'accueil ;
  • chargé d'assistance ;
  • chargé de clientèle ;
  • chargé de recouvrement ;
  • commercial sédentaire ;
  • gestionnaire ;
  • téléconseiller ;
  • télévendeur ;
  • téléprospecteur.

 

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 35304
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35304
Certificateur
  • Ministère du travail, de la santé et des solidarités
Valideur
  • Ministère du travail, de la santé et des solidarités
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    06/07/2021 06/07/2026
Pour en savoir plus
https://www.banque.di.afpa.fr/EspaceEmployeursCandidatsActeurs/EGPResultat.aspx?ct=00483m06&cd=&cr=&type=t
Ce titre remplace
  • Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance (https://www.intercariforef.org/formations/certification-87073.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée 2027
Domaine(s) de formation
34027 : Service après-vente
34076 : Gestion relation client
34026 : Développement sens commercial
34507 : Vente à distance
Lien(s) vers les métiers (ROME)
D1408 : Téléconseil et télévente
M1401 : Conduite d'enquêtes
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Négociation et vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Oui Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 16/12/2020
Descriptif : Arrêté du 10 décembre 2020 relatif au titre professionnel de conseiller relation client à distance
Code NOR : MTRD2032945A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRD2032945A
Publication : 18/04/2021
Descriptif : Arrêté du 14 avril 2021 adaptant la composition des jurys et l'organisation des périodes de formation effectuées en entreprise pour les titres professionnels du ministère chargé de l'emploi pour faire face à l'épidémie de covid-19
Code NOR : MTRD2109562A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRD2109562A
Informations mises à jour le 12/03/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-110127.html