DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique

Titre professionnel (TP de niveau 5)

Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Bac + 2
[Code Certif Info N°25384]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le (la) technicien (ne) supérieur (e) de support en informatique a pour mission de dépanner ou de faire dépanner des systèmes informatiques et d'apporter des solutions aux utilisateurs de ces systèmes.
Les demandes des utilisateurs ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses.
Le (la) technicien (ne) intervient à distance ou sur site, dans les conditions spécifiées par le contrat de service.

Objectif

Le (la) technicien (ne) intervient à distance ou sur site, dans les conditions spécifiées par le contrat de service.

Il s'agit :

  • de mettre en oeuvre une démarche de collecte d'informations, d'analyse et de diagnostic
  • d'assurer de bout en bout la résolution des incidents simples ou complexes
  • de réaliser des essais sur une plate-forme de test pour aider au diagnostic ou pour préparer des déploiements de systèmes informatiques
  • de déclencher si nécessaire une intervention sur site
  • de faire appel à d'autres spécialistes en cas de difficulté majeure

Le (la) technicien (ne) peut intervenir sur site afin d'effectuer des installations ou des dépannages.

Une solution nouvelle apportée à un incident grave ou répétitif peut donner lieu à une formalisation, afin d'enrichir la base de connaissances.
Son travail nécessite le plus souvent :

  • l'utilisation de l'anglais pour comprendre des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers 
  • la pratique d'une veille technique permanente, afin de faire évoluer ses compétences et de répondre aux besoins de l'entreprise en termes de nouvelles technologies
  • une spécialisation passant par des certifications d'éditeurs et de fabricants ou par la contribution à une communauté du logiciel libre
Modules
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 03. Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses

Poursuite et débouchées

Débouchés

Métiers visés :

  • Chef d'équipe help desk
  • Support technique on line
  • Technicien (ne) de hot line
  • Technicien (ne) de maintenance
  • Technicien (ne) de support
  • Technicien (ne) en télé-assistance
  • Technicien (ne) micro-réseaux et bureautique
  • Technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique

Tous les secteurs d'activités sont concernés par ce métier, qui peut s'exercer en entreprise ou en société de services en ingénierie informatiques (SSII). Il peut s'agir plus particulièrement :

  • d'une cellule de support interne à une moyenne ou grande structure, à un site ou à un regroupement de sites
  • d'une société d'infogérance prenant en charge tout ou partie de l'informatique d'une entreprise
  • d'un prestataire de services en informatisation de professions ou d'activités spécifiques

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 227
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/227
Certificateur
  • Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social
Valideur
  • Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    24/06/2008 24/06/2013
Ce titre est remplacé par
  • Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique (https://reseau.intercariforef.org/formations/certification-80739.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée 2013
Domaine(s) de formation
31051 : Maintenance assistance informatique
Lien(s) vers les métiers (ROME)
I1401 : Maintenance informatique et bureautique
M1801 : Administration de systèmes d'information
Groupes formation emploi (GFE)
P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
326 : Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Non Oui Non Oui Oui Non
Informations mises à jour le 28/07/2020 par Certif Info.
https://reseau.intercariforef.org/formations/certification-25384.html