DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

CQP agent de recouvrement

Certificat de qualification professionnelle

Sans niveau spécifique
[Code Certif Info N°54073]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

L'Agent de recouvrement contacte par téléphone le débiteur ou le rencontre, pour obtenir le recouvrement de sa dette pour le compte du créancier.
Il effectue le recouvrement, amiable ou judiciaire, de créances civiles ou commerciales dans le respect des règles et des codes de déontologie.

Objectif

L'Agent de recouvrement contacte ou rencontre les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut négocier des accords de paiements échelonnés. Il recueille les arguments des débiteurs sur les causes des retards de paiement (problèmes financiers, perte d'un client, situation personnelle et professionnelle...). Il établit, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financière (actif et passif), il oriente le débiteur vers les aides financières ou subventions lui permettant d'assainir sa situation financière, il convient, avec le débiteur d'un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en le persuadant de l'intérêt d'un règlement à l'amiable. Il suit régulièrement les encaissements selon l'échéancier convenu et prend à nouveau contact avec le débiteur en cas de nouveaux retards de paiement et il met à jour les dossiers : saisit dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement ou communique ces informations à un autre gestionnaire.

Le titulaire de la certification est capable de :

  • Étudier des dossiers de recouvrement de créances et des situations de débiteurs
  • Réaliser des appels téléphoniques / réaliser des visites et des tournées de recouvrement de créances
  • Recouvrer des créances auprès de débiteurs
  • Mettre en oeuvre des techniques communications adaptées lors des relations avec des débiteurs en respectant le code de déontologie de l'agent de recouvrement

Poursuite et débouchées

Débouchés

L'agent de recouvrement exerce son activité dans :

  • de petites, moyennes et grandes entreprises spécialisées dans le recouvrement de créances, ou dans toute autres entreprise exerçant une activité en recouvrement de créances
  • des filiales d'entreprises de la finance, de l'assurance ou spécialisées dans le recouvrement de la grande distribution.

Les emplois occupés peuvent être :

  • Agent de recouvrement amiable
  • Chargé de recouvrement
  • Négociateur de recouvrement

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande
Valideur
Syndicat national des cabinets de recouvrement de créances et de renseignements commerciaux
Pour en savoir plus
https://ancr.fr/fr
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
13280 : Recouvrement créance
Lien(s) vers les métiers (ROME)
K1902 : Collaboration juridique
Groupes formation emploi (GFE)
W : Autres professions, professions d'enseignement et de la magistrature
Domaine de spécialité (NSF)
313 : Réalisation de services financiers, banques, assurances, immobilier
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Non Oui Non Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le secteur tertiaire du 13 août 1999. Brochure n° 3301 - IDCC 2098
Code NOR : ASET1250103M
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do?idConvention=KALICONT000005635550
Création : Oui
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : accord relatif à l'accès des salariés à la formation tout au long de la vie professionnelle 11/07/2005
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCCArticle.do?idConvention=KALICONT000005635550&dateTexte=29990101&cidTexte=KALITEXT000005680584
Création : Oui
Publication : 07/06/2016
Descriptif : Arrêté du 26 mai 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1611834A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1611834A
Modification : Oui
Informations mises à jour le 23/07/2020 par Certif Info.
https://reseau.intercariforef.org/formations/certification-54073.html