DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Licence pro commerce spécialité management de la relation client

Licence professionnelle

Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis
Bac + 3 et 4
[Code Certif Info N°60009]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le titulaire de cette certification est un spécialiste de la relation commerciale dans sa globalité. Au sein de tout type d'entreprise industrielle et commerciale ou d'une société de service, il assiste la direction commerciale dans la mise place de sa stratégie de relation client et son suivi.

Objectif
  • Mettre en place des enquêtes clients (satisfaction)
  • Traiter et analyser les données commerciales
  • Mesurer la qualité de la relation client
  • Optimiser la valeur client et la segmentation de la clientèle
  • Définir et piloter un plan d'actions commerciales : objectifs et moyens à mettre en oeuvre, mesures correctrices
  • Mettre en place des programmes de fidélisation
  • Concevoir et diffuser des messages
  • Développer des projets de gestion de la relation client
  • Développer et animer la relation commerciale sur tout type de canal, en particulier via les TIC
  • Manager une équipe (former, animer)

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activité :

Ce professionnel exerce dans le secteur des services et des biens industriels. Il pourra intégrer les centres de relation client des entreprises de services, de groupes de téléphonie, d'assurance, les sociétés de transport et de logistique, ou de produits industriels, dans des groupes ou des petites et moyennes entreprises.

Métiers visés :

  • Responsable d'équipe (superviseurs de centres de relation client)
  • Gestionnaire de bases de données clients/prospects, de projet GRC
  • Chargé du développement de marché
  • Chargé d'études marketing, du service client
  • Attaché commercial

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 21890
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/21890
Certificateur
  • Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Valideur
  • Université de Limoges
    1ère habilitation Début validité Fin validité
Ce titre est remplacé par
  • Licence pro droit, économie, gestion mention management des activités commerciales (https://www.intercariforef.org/formations/certification-88969.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34076 : Gestion relation client
Lien(s) vers les métiers (ROME)
D1406 : Management en force de vente
M1703 : Management et gestion de produit
M1704 : Management relation clientèle
M1705 : Marketing
M1707 : Stratégie commerciale
Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Commerce, vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Oui Oui Oui Oui
Informations mises à jour le 20/05/2016 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-60009.html