DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Assistant sécurité réseau et help desk

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 5)

Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Bac + 2
[Code Certif Info N°76221]
 Logo Certif'Info
Avertissement : cette fiche est en état archivé

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

L'assistant sécurité réseau et help desk, intervient le plus souvent lors des phases d'installation et de mise à jour des produits multimédias, logiciels et réseau.

Objectif

Intervenir et assister à distance, en centre de services informatiques en assistant les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique :

  • Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
  • Traiter un incident dans un centre de services
  • Proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipement et de services
  • Participer au suivi du parc et à la gestion des configurations informatiques
  • Mettre en oeuvre et maintenir des machines virtuelles
  • Reproduire tout un processus relatif à un incident et gérer l'ensemble des incidents.
  • Connaître les fonctions de base d'un système client
  • Faire un bon diagnostic
  • Caractériser la nature de l'incident
  • Connaître des fonctions de base d'un système client
  • Faire un bon diagnostic de panne hardware et software.
  • Savoir caractériser la nature de l'incident
  • Communiquer avec son outil de gestion informatisé (couplage téléphonie - informatique)
  • Appliquer un script de questionnement
  • Capacités à prendre des notes, consignes ou procédures, et à les transmettre
  • Rédiger une fiche technique d'intervention
  • Posséder et connaître les outils logiciels lui permettant de prendre à distance le contrôle du poste de travail
  • Effectuer des tests, physiques ou virtuels

Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques :

  • Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP
  • Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé
  • Télé-administrer et dépanner un serveur
  • Intervenir sur un service d'annuaire de réseau
  • Automatiser des tâches à l'aide de scripts
  • Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise
  • Contribuer à la gestion des problèmes informatiques

Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses :

  • Intervenir sur un système de messagerie informatique
  • Intervenir sur un serveur de bases de données
  • Identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée
  • Suivre les indicateurs de la qualité de service et la relation client
  • Organiser et développer la veille technologique en informatique
  • Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique

Poursuite et débouchées

Débouchés
  • analyse d'exploitation
  • assistant d'exploitation informatique
  • contrôleur de réseau informatique
  • gestionnaire du parc informatique
  • technicien informatique
  • technicien réseau informatique
  • technicien système informatique
  • expert support technique
  • responsable centre de support client
  • responsable support technique client
  • spécialiste support technique
  • technicien support client
  • technicien support technique

Sociétés de services, sociétés de conseil, sociétés de services en ingénierie informatique (SSII), grandes entreprises industrielles et autre secteur.
Secteur bancaire, vente par correspondance, plate-forme.

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 12974
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/12974
Certificateur
  • CFAS Institut
Valideur
  • CFAS Institut
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    07/09/2011 07/09/2014
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
24231 : Réseau informatique
31051 : Maintenance assistance informatique
Lien(s) vers les métiers (ROME)
H1101 : Assistance et support technique client
M1801 : Administration de systèmes d'information
M1810 : Production et exploitation de systèmes d'information
Groupes formation emploi (GFE)
P : Gestion et traitement de l'information
U : Communication, médias
Domaine de spécialité (NSF)
326 : Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Non Oui Oui Oui
Texte officiel
Publication : 07/09/2011
Descriptif : Arrêté du 31 août 2011 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : APPD1123750A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=APPD1123750A
Informations mises à jour le 28/07/2020 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-76221.html