DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Habilitation

Sans niveau spécifique
[Code Certif Info N°85053]
Logo Certif'Info
Type de titre / diplôme
Habilitation

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

L'objectif principal est l'acquisition des bonnes pratiques en matière de gestion des services liés aux technologies de l'information. À condition qu'ils complètent avec succès les différents composants de cet enseignement et de l'examen lié à la certification, les candidats peuvent s'attendre à acquérir les connaissances et une compréhension : de la pratique de la gestion des services (compréhension) ; du cycle de vie des services ITIL (compréhension) ; des concepts génériques et définitions (prise de connaissance) ; des principes clés et modèles (compréhension) ; des processus sélectionnés (prise de connaissance) ; des fonctions sélectionnées (prise de connaissance) ; des rôles sélectionnés (prise de connaissance) ; de la technologie et l'architecture (prise de connaissance) ; des compétences et formation (prise de connaissance)

Objectif
  • 1 Stratégie des services Cela permet de répondre aux questions suivantes : Quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ? Comment développer un marché pour ces services ? Comment créer de la valeur pour les clients ? Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en terme d'investissement.
  • 2 Conception des services Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité. Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.
  • 3 Transition des services Mettre en oeuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.
  • 4 Exploitation des services Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.
  • 5 Amélioration continue des services Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités. Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.

Autres informations

RNCP
Non
Répertoire spécifique
Fiche n° 1003 > https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/1003
Certificateur
  • AXELOS Limited
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
31008 : Système information
Lien(s) vers les métiers (ROME)
M1801 : Administration de systèmes d'information
M1802 : Conseil et maîtrise d'ouvrage en systèmes d'information
M1803 : Direction des systèmes d'information
M1806 : Expertise et support technique en systèmes d'information
M1810 : Production et exploitation de systèmes d'information
Groupes formation emploi (GFE)
P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
326 : Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE Demande individuelle
Information non communiquée Information non communiquée Information non communiquée Information non communiquée Information non communiquée Information non communiquée
Eligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Identifiant CPF Début de validité Fin de validité
235871 02/01/2019 Information non communiquée
Informations mises à jour le 28/08/2019 par Certif Info.
https://reseau.intercariforef.org/formations/certification-85053.html