DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Agent d'accueil des voyageurs

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°86675]
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Type de titre / diplôme
Certification active

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

L'agent d'accueil des voyageurs a pour mission de rendre le voyage des passagers simple et agréable au sein des aéroports, gares ferroviaires ou maritimes. Il accueille et assiste les passagers, en anglais le cas échéant, procède à leur enregistrement, à l'enregistrement de leurs bagages et facilite les formalités de correspondance. Il s'assure de la sécurité des passagers.

La certification Agent d'accueil des voyageurs s'inscrit dans un contexte où les professionnels de l'escale aéroportuaire, maritime et ferroviaire sont confrontés à des évolutions importantes :

  • le renforcement des exigences des clients,
  • le renforcement de la concurrence,
  • l'évolution des technologies et outils professionnels,
  • la recherche de polyvalence chez les personnels,
  • le renforcement des exigences des donneurs d'ordre quant à la garantie de service et la qualité de la formation des personnels.

Pour ce métier, il existe un réel enjeu de développement et de reconnaissance de ces compétences pour les employeurs, les salariés et les personnes en reconversion souhaitant accéder à ce métier.

Ainsi, la certification Agent d'accueil des voyageurs répond à ce besoin de compétences du secteur en permettant la certification des trois grands blocs de compétences du métier :

  • Accueillir, informer, assister et orienter les passagers.
  • Effectuer l'enregistrement et l'embarquement des passagers.
  • Mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté dans l'exercice de ses missions.

Activités visées :

  • Accueillir, informer, assister et orienter les passagers en gare et en aérogare.
  • Préparer le poste de travail d'enregistrement.
  • Prendre en charge le passager.
  • Contrôler l'enregistrement.
  • Organiser l'embarquement.
  • Gérer l'embarquement.
  • Sécuriser les biens et les personnes.
  • Mettre en oeuvre les procédures relatives à la sûreté.
  • Appliquer les procédures spécifiques lors de situations dégradées ou de crise.
  • Porter assistance et alerter les premiers secours en cas de malaise, d'accident, etc...
  •  
Objectif
  • Accueillir, informer, assister et orienter les passagers en gare et aérogare.
  • Effectuer l'enregistrement et l'embarquement des passagers.
  • Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté.
     

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activités :

  • Transport de voyageurs
  • Accueil et tourisme
  • Compagnie aérienne
  • Société d'assistance
  • Gare routière, ferroviaire ou maritime

Type d'emplois accessibles :

  • Agent d'accueil des voyageurs
  • Agent d'accueil dans les transports
  • Agent d'escale
  • Agen d'escale commercial
  • Agent d'escale aéroportuaire
  • Agent de passage
  • Agent d'accueil
  • Agent d'accueil des passagers
  • Agent d'enregistrement
  • Coordinateur d'escale

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 34001
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34001
Certificateur
  • Institut aéro formations - Camas Formation
Valideur
  • Institut aéro formations - Camas Formation
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    03/12/2015 24/05/2019 24/05/2024
Pour en savoir plus
http://camasformation.fr/nos-formations-diplomantes/
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
42679 : Billetterie
31867 : Transport aérien
42686 : Accueil tourisme
Lien(s) vers les métiers (ROME)
A1101 : Conduite d'engins d'exploitation agricole et forestière
G1101 : Accueil touristique
N2201 : Personnel d'escale aéroportuaire
Groupes formation emploi (GFE)
O : Transport, logistique
S : Hôtellerie, tourisme, loisirs
Domaine de spécialité (NSF)
334 : Accueil, hôtellerie, tourisme
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Oui Non Oui Oui
Textes officiels
Publication : 03/12/2015
Descriptif : Arrêté du 26 novembre 2015 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1528928A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1528928A
Publication : 24/05/2019
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (mai 2019) - Vendredi 24 mai 2019 - Suite aux avis conformes de la Commission de certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement aux répertoires nationaux, avis produits lors des séances des 16 avril et 17 mai 2019, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux.
URL : https://www.francecompetences.fr/app/uploads/2020/02/4327_001.pdf
Publication : 14/02/2020
Descriptif : Décision du 21 novembre 2019 portant enregistrement dans le répertoire national des certifications professionnelles et dans le répertoire spécifique
Code NOR : MTRP2000701S
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRP2000701S
Informations mises à jour le 10/05/2021 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-86675.html