DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Licence pro droit, économie, gestion mention management des activités commerciales

Licence professionnelle

Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis
Bac + 3 et 4
[Code Certif Info N°88969]
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Descriptif, Objectif et Programme

Objectif

Le titulaire du diplôme est capable de :

  • mettre en place des enquêtes clients (satisfaction,...)
  • traiter et analyser les données commerciales
  • mesurer la qualité de la relation client
  • optimiser la valeur client et la segmentation de la clientèle
  • définir et piloter un plan d'actions commerciales : objectifs et moyens à mettre en oeuvre, mesures correctrices
  • mettre en place des programmes de fidélisation
  • concevoir et diffuser des messages
  • développer des projets de gestion de la relation client
  • développer et animer la relation commerciale sur tout type de canal, en particulier via les TIC
  • manager une équipe (former, animer)
     

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activité :

Ce professionnel exerce dans le secteur des services et des biens industriels. Il pourra intégrer les centres de relation client des entreprises de services, de groupes de téléphonie, d'assurance, les sociétés de transport et de logistique, ou de produits industriels, dans des groupes ou des petites et moyennes entreprises.

Métiers visés :

  • Responsable d'équipe (superviseurs de centres de relation client)
  • Gestionnaire de bases de données clients/prospects, de projet GRC
  • Chargé du développement de marché
  • Chargé d'études marketing, du service client
  • Attaché commercial

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 30095
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/30095
Certificateur
  • Ministère de l'enseignement supérieur de la recherche et de l'innovation
Valideur
  • Université de Limoges
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    01/09/2015 31/08/2018
Pour en savoir plus
http://www.unilim.fr/formation/loffre-de-formation/#/formation/LIM-PROG50068
Ce titre remplace
  • Licence pro commerce spécialité management de la relation client (https://www.intercariforef.org/formations/certification-60009.html)
Ce titre est remplacé par
  • Licence pro mention management des activités commerciales (https://www.intercariforef.org/formations/certification-103649.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34054 : Gestion commerciale achats
Lien(s) vers les métiers (ROME)
D1406 : Management en force de vente
M1704 : Management relation clientèle
M1705 : Marketing
M1707 : Stratégie commerciale
Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Commerce, vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Oui Oui Oui Oui
Informations mises à jour le 02/01/2019 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-88969.html