DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Licence pro sciences, technologies, santé mention management des activités commerciales

Licence professionnelle

Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis
Bac + 3 et 4
[Code Certif Info N°90955]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Former des futurs cadres commerciaux spécialisés en gestion de la relation clients.

Objectif
  • Comprendre les enjeux de la GRC dans les stratégies marketing et commerciale des entreprises
  • Connaître les spécificités des secteurs d'activité, du domaine des services à l'industrie
  • Maîtriser les techniques de recueil et d'analyse des données clients
  • Mettre en place des actions marketing pour développer et fidéliser les portefeuilles de clients
  • Animer, coordonner et manager une équipe de collaborateurs commerciaux ou chargés de clientèles
  • Argumenter et défendre sa position auprès de la hiérarchie et des collaborateurs de son équipe
  • Coordonner un projet commercial ou transverse et piloter un centre de profit
  • Concevoir des tableaux de bord afin d'apprécier la performance et la rentabilité d'un projet
  • Entretenir une conversation professionnelle et échanger des mails en langue étrangère afin de développer la relation client
Programme

Parcours Management et gestion de la relation client

Poursuite et débouchées

Débouchés
  • Chargés de relations clientèles dans l'industrie et les services, avec la perspective à court terme de devenir manager d'équipes commerciales
  • Fonctions marketing stratégique et opérationnel

Toutes entreprises (secondaires ou tertiaires) mettant en oeuvre une politique de gestion de la relation client (service clientèle, plateformes téléphoniques, programme de fidélisation...).

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 30095
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/30095
Certificateur
  • Ministère de l'enseignement supérieur de la recherche et de l'innovation
Valideur
  • Université Claude Bernard - Lyon 1
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    01/09/2016
Pour en savoir plus
http://iut.univ-lyon1.fr/lpmgrc
Ce titre remplace
  • Licence pro commerce spécialité management et gestion de la relation clients (https://www.intercariforef.org/formations/certification-54362.html)
Ce titre est remplacé par
  • Licence pro mention management des activités commerciales (https://www.intercariforef.org/formations/certification-103649.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34054 : Gestion commerciale achats
Lien(s) vers les métiers (ROME)
D1406 : Management en force de vente
M1704 : Management relation clientèle
M1705 : Marketing
M1707 : Stratégie commerciale
Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Information non communiquée Information non communiquée Information non communiquée Oui Information non communiquée
Informations mises à jour le 02/01/2019 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-90955.html