Licence pro droit, économie, gestion mention commercialisation de produits et services

• Analyse du marché ou d'une clientèle, d'un processus commercial,
• Gestion d'un portefeuille clients et optimisation de la valeur client, segmentation de clientèle,
• Développement et animation de la relation commerciale en multicanal, avec ciblage,
• Gestion de la valeur commerciale grâce aux outils de marketing relationnel,
• Management d'une équipe : organisation, recrutement, formation, motivation et rémunération...,
• Mise en place des programmes de conquête et de fidélisation de la clientèle,
• Suivi de la relation client (satisfaction client, échanges, réseaux sociaux...),
• Définition et pilotage d'un plan d'action : objectifs et moyens commerciaux à mettre en oeuvre, mesures correctrices.

Compétences attestées pour pouvoir exercer ces activités :
Compétences disciplinaires

• Collecter des informations pertinentes et les exploiter quantitativement pour décider des actions à mener afin de développer l'activité commerciale
• Appliquer des techniques marketing de fidélisation client
• Développer la relation client en multicanal : gérer les contacts et la négociation grâce aux technologies de l'information et de la communication
• Maitriser les techniques de vente
• Mettre en place des mesures pour accroître la valeur relationnelle : techniques de fidélisation, de cross-selling et d'up-selling
• Élaborer des messages influents en utilisant des techniques de communication persuasive
• Organiser son activité commerciale : gérer son temps, les tournées, les tâches annexes
• Gérer la rentabilité : gérer les marges, les coûts

parcours type Management de la relation commerciale

• Ministère de l'enseignement supérieur de la recherche et de l'innovation

• Université Savoie Mont Blanc - Chambéry

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  	01/09/2016

• Licence pro mention commercialisation de produits et services (https://www.intercariforef.org/formations/certification-103457.html)