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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel conseiller de venteDate de mise à jour : 09/11/2023
| Identifiant OffreInfo : 01_GE313121 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Blocs de compétences : RNCP37098
BC01 :
- Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal.
- Assurer une veille professionnelle et commerciale.
- Participer à la gestion des flux marchands .
- Contribuer au merchandising.
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte.
BC02 :
- Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal.
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image.
- Conseiller le/la client (e) en conduisant l'entretien de vente.
- Assurer le suivi des ventes.
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client.
Période d'intégration :
- Accueil et présentation des objectifs de la formation.
- Prise de connaissance de l'environnement professionnel.
Activité 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Assurer une veille professionnelle et commerciale :
- Identifier les méthodes de veille, sources d'informations, médias et outils, techniques et technologies d'information.
- Assurer une veille sur les produits et services, collecter les informations sur le marché, évolutions, tendances. Synthétiser les informations et les diffuser.
Participer à la gestion des flux marchands 84 heures Lutte contre la démarque :
- Hygiène, sécurité, gestes et postures, matériel de stockage et manutention.
- Gestion des stocks.
- Recyclage, tri et réduction de gaspillage dans l'unité marchande.
Contribuer au merchandising :
- Gérer les priorités, suivre les plannings du point de vente, le plan promotionnel et les périodes de publicité.
- Anticiper, organiser son travail, appliquer les consignes.
- Préparer les opérations commerciales permanentes ou saisonnières.
- Utilisation d'un planogramme, travailler en équipe.
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte :
- Transmettre une information claire, vérifiée et répondant aux attentes de l'unité marchande.
- Informer l'unité marchande des évolutions concernant le marché et la concurrence.
- Rendre compte de son activité commerciale et de ses résultats à sa hiérarchie.
Activite 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image :
- Savoir s'exprimer sur la présentation de son activité, les services de l'unité marchande de manière claire.
- Ecoute active et posture professionnelle, canaux de communication.
Conseiller le/la client (e) en conduisant l'entretien de vente :
- Calculs commerciaux
- Entretien de vente, gestion des outils numériques.
Assurer le suivi des ventes :
- Gestion des réclamations.
- Règlementation des conditions générales d'un point de vente.
Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client réseaux sociaux, actions de fidélisation, argumentation :
- Les différents gestes commerciaux nécessaires à la fidélisation.
- Diffusion de l'offre commerciale et création d'un profil professionnel sur internet.
Certifiante
Bac
Conventionnement : Oui
OPCO
Niveau d'entrée : CAP, BEP
Formation en alternance : - L'intégration en formation est conditionnée au fait de contractualiser un contrat de travail en alternance. - L'âge minimum est de 16 ans (il peut être abaissé à 15 ans, si le/la jeune a atteint cet âge entre la rentrée scolaire et le 31 décembre de l'année civile, et qu'il/elle a terminé son année de classe de 3ème). - L'âge maximum est de 30 ans (29 ans révolus) sauf : * si le/la jeune était déjà en contrat d'apprentissage mais veut en signer un nouveau pour accéder à un niveau de diplôme supérieur à celui déjà obtenu, l'âge limite est fixée à 31 ans (30 ans révolus). Il ne doit pas s'écouler plus d'un an entre les 2 contrats, - si le/la jeune était déjà en contrat d'apprentissage mais que le précédent contrat d'apprentissage a été rompu pour des raisons indépendantes de sa volonté, l'âge limite est fixé à 31 ans (30 ans révolus). Il ne doit pas s'écouler plus d'1 an entre les 2 contrats, - si l'apprenti (e) est reconnu (e) travailleur (euse) handicapé (e), auquel cas il n'y a pas de limite d'âge. - si l'apprenti (e) envisage de créer ou reprendre une entreprise supposant l'obtention d'un diplôme, auquel cas il n'y a pas de limite d'âge. Accessibilité aux personnes handicapées : - ISEAH Formation s'engage à étudier toutes les adaptations nécessaires aux besoins des personnes en situation de handicap, qu'ils soient pédagogiques, matériels ou organisationnels (M. FRITSCH référent handicap sur demande par mail à l'adresse : info@iseah.fr ou par tél. : 03.87.21.99.83).
Accessible en contrat d'apprentissage