DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Gérer la relation client au quotidien

Date de mise à jour : 03/11/2023 | Identifiant OffreInfo : 01_GE318634

Information fournie par :
Région Grand Est, missions Carif-Oref

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Intégrer la fidélisation clients dans une stratégie commerciale
Communiquer efficacement avec le client
Se préparer matériellement et
psychologiquement avant d'opérer une visite client
Etre force de
proposition pour générer des prestations additionnelles
Savoir gérer
les situations délicates

Programme de la formation

Les enjeux d'une relation client / fournisseur pérenne
Les fondamentaux de la communication interpersonnelle dans un contexte client / prestataire
Les fondamentaux de la relation client commerciale
Maîtriser la communication écrite
Gérer les relations tendues et/ou conflictuelles avec les clients

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre, 0 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Conditions d'accès

Public(s)
Public en emploi, Public sans emploi
Modalités de recrutement et d'admission
Entretien téléphonique

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
4 rue de Sarrelouis
4ème étage
67000 - Strasbourg
Responsable :
Téléphone fixe :
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Contacts

Contact sur la formation
Responsable : contact@dawan.fr
Téléphone fixe : 0972377373
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Dawan Sarl
SIRET: 42998754800261

Responsable : DEBRUYNE
Téléphone fixe : 0665765582
Site web : http://www.dawan.fr
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Période prévisibles de déroulement des sessions

du 26/10/2023 au 31/12/2024
débutant le : 26/10/2023
Adresse d'inscription
4 rue de Sarrelouis
4ème étage
67000 - Strasbourg
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Dawan Sarl
SIRET : 42998754800261

Adresse
4 Rue de Sarrelouis
4ème étage
67000 - Strasbourg
Téléphone fixe : 0665765582
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