L'agent de maintenance en informatique dépanne, remet en état, configure, sécurise le réseau (local) informatique des entreprises et les postes des salariés.
A distance ou sur place, il règle les dysfonctionnements. L'intervenant en assistance aux utilisateurs sait répondre aux questions et les dépanner.
- Découverte du PC. Logiciels et Fichiers, Systèmes d'exploitation.
- Installer, Configurer Windows et Office. Maitriser les logiciels Word, Excel, Powerpoint.
- Comprendre les Réseaux locaux. Sécurité et Web.
- Résolution de problèmes (démarrage, réseaux, pannes diverses, applications).
Matériels.
- Le BIOS.
- Identifier les principaux composants d'un ordinateur : RAM, processeurs, carte graphique…
- Savoir connecter divers périphériques :
- Imprimante, appareil photo, smartphone, écran supplémentaire…
- Connaître les principaux ports d'entrée/sortie.
- Installation et configuration de pilotes.
- Choisir ses unités de stockage :
- Clés USB, disques durs externes, NAS, Cloud…
- Disques :
- SATA, SAS, SSD.
- Formatage, Partionnement et Gestion des volumes.
- Maintenance.
- Ports.
- Démontage, Changement de pièces, Upgrade et Evolutions.
- Restauration & Sauvegarde.
- Détection pannes et Diagnostic, Evaluation des coûts.
Système d'exploitation et Logiciels.
- Connaître le rôle d'un système d'exploitation.
- Installation ISO.
- Savoir utiliser Windows en environnement professionnel.
- Paramétrer Windows pour un réseau local.
- Surveillance des ressources et des performances.
- Licences de Logiciels.
- Liste et Extensions de fichiers.
- Mentions légales et RGPD.
Réseaux.
- Topologie, technologie, protocoles.
- Vue d'ensemble de l'authentification et de l'autorisation. Profils utilisateurs.
- Gestion de l'accès aux fichiers
- Gestion des dossiers partagés.
- Gestion de l'impression.
Protection Utilisateurs.
- Sécurité et maintenance.
- Configuration du Pare-feu Windows
- Configuration de Windows Defender
- Les principales menaces et dangers : phishing, malware, scam, spam...
Word
- Connaitre parfaitement le logiciel Word afin de pouvoir dépanner efficacement les utilisateurs.
- Mise en forme et mise en page.
- Tableaux.
- Publipostage.
- Formulaires...
- Liste des principales questions et thèmes.
Excel
- Connaitre parfaitement le logiciel Excel afin de pouvoir dépanner efficacement les utilisateurs.
- Mise en forme et mise en page.
- Calculs et fonctions.
- Base de données (tri, filtre, tableau croisé).
- Gestion des feuilles et classeurs.
- Graphiques. ..
- Liste des principales questions et thèmes.
Powerpoint
- Connaitre parfaitement le logiciel Powerpoint afin de pouvoir dépanner efficacement les utilisateurs.
- Diapositives : les éléments : images, formes, textes...
- Transitions et Animations.
- Les différents formats...
- Liste des principales questions et thèmes.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
