DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Optimiser sa communication verbale au téléphone

Date de mise à jour : 02/01/2020 | Identifiant OffreInfo : 08_1000015170

Information fournie par :
Région Grand Est, missions Carif-Oref

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Maîtriser sa voix et son stress, en toutes circonstances

  • Capter, conserver l'attention de son interlocuteur

  • Renforcer son aisance et la qualité de ses communications

  • Intégrer les formules type d'accueil téléphonique

  • Devenir "force de proposition"

Programme de la formation

PROGRAMME :



  • Techniques de respiration, de souffle adaptés à l'outil téléphonique

  • Prise de conscience de l'importance d'une voix placée, soutenue, énergique

  • Travail des techniques vocales pour conserver intensité, générosité, sourire,

  • Pratiquer l'écoute active, s'ajuster au style vocal de l'interlocuteur (débit, volume..)


DÉMARCHE ET OUTILS PÉDAGOGIQUES :



  • Formation pédagogique, en mode accompagnement

  • Rétro projection commentée

  • Jeux de rôles, mises en situations pratiques et ludiques

  • travail autour du vocabulaire spécifique à l'accueil et la vente

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac + 5 et plus

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
39 avenue Hoche
Batiment B
51100 - Reims
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme (mailto:)

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Christophe KUDLEWSKI
Téléphone fixe : 0326821991
fax :
Site web :
Contacter l'organisme (mailto:christophe.kudlewski@ackware.fr)
Contacter l'organisme formateur
Ackware
SIRET: 41059169700033

Responsable : KUDLEWSKI
Téléphone fixe : 0326821991
Site web : (http://www.ackware.fr)http://www.ackware.fr
Contacter l'organisme (mailto:christophe.kudlewski@ackware.fr)

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2020 au 31/12/2020
débutant le : 01/01/2020
Adresse d'inscription
39 avenue Hoche
Batiment B
51100 - Reims
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Ackware
SIRET : 41059169700033

Adresse
39 avenue Hoche - Bâtiment B
51100 - Reims
Téléphone fixe : 0326821991
Contacter l'organisme (mailto:formation@ackware.fr)