Gestion des conflits

Objectifs

• 
  

  Identifier les prémices de conflits.

  
  

  Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits : interindividuels, inter et intra services, structurels ou organisationnels.

  
  

  Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.

  
  

  Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.

  
  

  Réguler et sortir des conflits.

  
  

Programme de la formation

Différencier problème, tension, crise et conflit

• Qu'est-ce qu'un conflit ?


• Faut-il toujours éviter les conflits ? Comment et pourquoi ?


• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.


• Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.

Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

• Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir.


• Identifier et utiliser sa marge de manœuvre.


• Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement.


• S'ouvrir pour rétablir la confiance.


• Comprendre les jeux psychologiques afin de les éviter et/ou ne pas les reproduire.

Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage

• Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole.


• Réguler et traiter les transgressions.


• Utiliser l'arbitrage au bon moment.


• Mettre en place de nouvelles règles du jeu.


• Décider en groupe sans générer de conflit.

 

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public(s)

Demandeur d'emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Il est souhaitable d'avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management.

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

39 avenue Hoche
Batiment B - Etage 2
51100 - Reims

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Christophe KUDLEWSKI
Téléphone fixe : 0326821991
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

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ACKWARE
SIRET: 41059169700033

Responsable : KUDLEWSKI
Téléphone fixe : 0326821991
Site web : http://www.ackware-formation.fr
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du 01/01/2022 au 31/12/2024
débutant le : 01/01/2022

Adresse d'inscription

39 avenue Hoche
Batiment B - Etage 2
51100 - Reims

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

ACKWARE
SIRET : 41059169700033

Adresse

39 avenue Hoche
Bâtiment B
51100 - Reims

Téléphone fixe : 0326821991
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