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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Gestion des conflitsDate de mise à jour : 14/05/2024
| Identifiant OffreInfo : 10_2320898F |
Emfor Bourgogne-Franche-Comté |
Savoir appréhender un conflit, l'analyser, le prévenir et le gérer.
Comprendre les comportements individuels et collectifs afin d'acquérir le recul nécessaire pour gérer les relations d'une manière sereine et constructive pour chacun.
Analyser un conflit :
• Les différents types de conflits et leurs origines.
• Les réactions face au conflit.
• Comprendre l'escalade conflictuelle.
Prévenir et gérer un conflit:
• Comprendre sa propre gestion des conflits ainsi que son impact.
• Maîtriser l'écoute active.
• Maîtriser la communication interpersonnelle (communication verbale et non verbale).
• Mieux se connaître pour canaliser ses émotions et comportements.
Comprendre les comportements individuels et collectifs:
• Stratégies et jeux d'acteurs.
Instaurer un climat social serein
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Entreprise
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Avoir une expérience dans le secteur de l'aide à la personne