- Repérer les tensions et anticiper les situations conflictuelles,
- Analyser les causes d'un conflit,
- Savoir gérer et sortir d'un conflit,
- Gérer l'après conflit.
Comprendre les mécanismes du conflit :
- Définir les causes génératrices de conflits.
- Identifier les différents types de conflit.
- Mesurer l'impact de son comportement et sa responsabilité dans un conflit.
- Anticiper les tensions et les situations conflictuelles.
Gérer les situations conflictuelles :
- Quelques principes pour faire émerger les conflits latents.
- Résoudre les conflits en utilisant la démarche adaptée : négociation, régulation, arbitrage.
Gérer un conflit dans lequel vous êtes impliqué
- Quelques outils et méthodes pour réguler un désaccord, gérer l'émotionnel (mises en situation).
- Développer une écoute active.
- Oser et savoir dire, adopter un langage positif, factuel…
- Exprimer des critiques constructives.
Gérer un conflit entre deux personnes
- Adopter une position de régulateur - médiateur.
- Appliquer une méthodologie en 7 étapes.
- Faire émerger des solutions avec les personnes présentes.
Formaliser les accords définis lors d'un conflit
- Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
