DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

TP Employé Administratif et d'Accueil - CCP2 : Assurer l'accueil d'une structure

Date de mise à jour : 18/02/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_7840

Information fournie par :
CARIF-OREF Guadeloupe

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
    • Eligibilité CPF : Code 242879 | Début de validité 02/01/2019

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cette formation permet d'acquérir une qualification en accueil du public. Elle donne réellement les moyens d'acquérir un savoir-faire et des comportements opérationnels indispensables pour accueillir, renseigner les interlocuteurs et contribuer à la diffusion de l'information.

Programme de la formation

MODULE 1 : ACCUEILLIR ET ORIENTER LES VISITEURS ET LES COLLABORATEURS
Professionnaliser son accueil
Procédures de sécurité liées à l'accueil
Besoins et spécificités des visiteurs
Les bases de la communication
Maîtrise des émotions, gestion des affluences
Confidentialité
Codes vestimentaires
MODULE 2 : TRAITER LES APPELS TELEPHONIQUES
Spécificités de l'accueil téléphonique
Accueil physique et téléphonique simultané
Filtrage des appels
Remise à niveau en français, techniques de communication écrite
Prise de note et compte-rendu
MODULE 3 : REPONDRE AUX DEMANDES D'INFORMATIONS INTERNES ET EXTERNES
Utilisation d'Internet
Recherche d'informations
Transmission des informations
Outils de communication
PERIODE EN ENTREPRISE
PREPARATION DU DOSSIER PROFESSIONNEL ET VALIDATION

Validation et sanction

Validation du Certificat de compétence professionnel n°2 (CCP2) du Titre Professionnel de « Employé Administratif et d'Accueil » de niveau 3 enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Niveau V (CAP, BEP)

Métiers visés

Code Rome

    Durée, rythme, financement

    Modalités pédagogiques
    Durée

    Conventionnement : Non

    Financeur(s)

    Conditions d'accès

    Public(s)
    Tout public
    Modalités de recrutement et d'admission

    Niveau d'entrée : Information non communiquée

    Conditions spécifiques et prérequis

    -

    Modalités d'accès

    Lieu de réalisation de l'action

    formation entièrement présentielle
    Adresse
    DRAC (POINTE A PITRE) IFACOM
    60-70 CENTRE SAINT JOHN PERSE
    QUAI FERDINAND DE LESSEPS
    97110 - Pointe-à-Pitre
    Responsable :
    Téléphone fixe : 0590 93 06 30
    Contacter l'organisme (mailto:ifacom@orange.fr)

    Contacts

    Contact sur la formation
    -
    97110 - Pointe-à-Pitre
    Responsable : Emmanuel ROCHE
    Téléphone fixe : 0590930630
    fax :
    Site web :
    Contacter l'organisme (mailto:ifacom@orange.fr)
    Contacter l'organisme formateur
    IFACOM FORMATION (POINTE A PITRE)
    SIRET: 38808439400062

    Responsable :
    Téléphone fixe :
    Site web :
    Contacter l'organisme (mailto:)

    Période prévisibles de déroulement des sessions

    du 16/07/2020 au 07/10/2020
    débutant le : 16/07/2020
    Adresse d'inscription
    60-70 CENTRE SAINT JOHN PERSE
    QUAI FERDINAND DE LESSEPS
    97110 - Pointe-à-Pitre
    Etat du recrutement : Information non disponible
    Modalités : Entrées/sorties permanentes

    Organisme responsable

    IFACOM FORMATION (POINTE A PITRE)
    SIRET : 38808439400062

    Adresse
    -
    97110 - Pointe-à-Pitre
    Téléphone fixe : 0590 93 06 30
    Contacter l'organisme (mailto:ifacom@orange.fr)