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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel agent.e de médiation information services (Apprentissage)Date de mise à jour : 18/05/2024
| Identifiant OffreInfo : 15_676783 |
Carif-Oref Occitanie |
- Prévenir et réguler les incivilités, les conflits, les situations de tension, les dysfonctionnements par le dialogue auprès d?un public variébr- Respecter le cadre légal et les règles déontologiques de la profession et plus particulièrement l?écoute, l?impartialité, la discrétionbr- Connaître les principaux droits des personnes et la législation relative aux différentes structuresbr- Accompagner les personnes dans la recherche de services ou dans les démarches administrativesbr- Participer à des actions d?animations et élaborer des projets avec des partenaires
Bloc 1 : Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille activebrModule 1 : Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniquesbrModule 2 : Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiquesbrModule 3 : Aller à la rencontre des personnes, se faire connaitre et entretenir au quotidien un climat relationnel positifbrModule 4 : Informer et orienter le public sur son territoire d'interventionbrModule 5 : Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et socialebrbrBloc 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflitbrModule 6 : Désamorcer et calmer les situations d?incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiersbrModule 7 : Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situationbrModule 8 : Assurer la sécurité des personnes et celle de l?équipe en attendant l?intervention du service compétentbrModule 9 : Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenantsbrModule 10 : Rendre compte et analyser des situations vécuesbrbrBloc 3 : Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuellesbrModule 11 : S?intégrer dans un travail collectif partenarialbrModule 12 : Préparer la diffusion d?une information ciblée et structuréebrModule 13 : S?adresser à un groupe de personnes dans le cadre d?un projet partenariat
Certifiante
CAP, BEP
Conventionnement : Non
OPCO
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
pas de pré-requis
Accessible en contrat d'apprentissage