DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Communication efficace - Mieux communiquer pour des relations professionnelles apaisées

Date de mise à jour : 22/02/2021 | Identifiant OffreInfo : 18_4476

Information fournie par :
AGEFMA - CARIF Martinique

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Etre formé(e) à :

- Comprendre et repérer les principaux processus mis en œuvre dans un dialogue professionnel

- Développer ses facultés d'affirmation de soi

- Maitriser l'écoute active et la reformulation

- Réussir à faire passer clairement ses messages en gardant la relation

- Etre capable dans une situation d'échange difficile de développer une communication constructive et flexible.

Programme de la formation

- Savoir décoder les mécanismes de la communication

  La communication verbale et non verbale

  Le langage du cerveau

  Les perceptions, interprétations

  La pyramide de Maslow

- La communication efficace et professionnelle

  L'accueil

  Avoir un bon rapport

  Poser le cadre

  L'intention positive dans la communication

  L'écoute active

  La calibration et La synchronisation : physique, verbale

  Le feed-back

  La boussole du langage

  Le questionnement

- Le leadership

  Etre assertif

  Le rapport “gagnant-gagnant”

  La technique du “Sandwich”

  Le « JE » plutôt que le « TU » qui tue la relation

- Savoir gérer les situation délicates

  Gérer les situations difficiles (clients bavards, irascibles, grossiers, inquiets, plaintifs…)

  Faire face à une critique

  Les 5 techniques possibles

  Chercher la coopération

- Maîtriser son intervention en public

  Prise de parole en public



Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Etat - Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission
<p>Contacter l'organisme.</p>

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

0

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
PERFORMA - CONSEIL ET FORMATION
85 Chemin Petit Salubre
97212 - Saint-Joseph
Responsable :
Téléphone fixe : 0696 27 72 74
Contacter l'organisme (mailto:contact@espaszen.com)

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Mme Sonia REMUS
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme (mailto:soniaremus@gmail.com)
Contacter l'organisme formateur
PERFORMA - CONSEIL ET FORMATION
SIRET: 79391091000025

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme (mailto:)

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 04/01/2021 au 31/12/2021
débutant le : 04/01/2021
Adresse d'inscription
PERFORMA - CONSEIL ET FORMATION
85 Chemin Petit Salubre
97212 - Saint-Joseph
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

PERFORMA - CONSEIL ET FORMATION
SIRET : 79391091000025

Adresse
PERFORMA - CONSEIL ET FORMATION
85 Chemin Petit Salubre
97212 - Saint-Joseph
Téléphone fixe : 0696 27 72 74
Contacter l'organisme (mailto:contact@espaszen.com)