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Communication efficace - Mieux communiquer pour des relations professionnelles apaisées

Date de mise à jour : 01/10/2019 | Identifiant OffreInfo : 18_4476

Information fournie par :
AGEFMA - CARIF Martinique

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Etre formé(e) à :

- Comprendre et repérer les principaux processus mis en œuvre dans un dialogue professionnel

- Développer ses facultés d'affirmation de soi

- Maitriser l'écoute active et la reformulation

- Réussir à faire passer clairement ses messages en gardant la relation

- Etre capable dans une situation d'échange difficile de développer une communication constructive et flexible

 

 

Programme de la formation

- Savoir décoder les mécanismes de la communication

  La communication verbale et non verbale

  Le langage du cerveau

  Les perceptions, interprétations

  La pyramide de Maslow

- La communication efficace et professionnelle

  L'accueil

  Avoir un bon rapport

  Poser le cadre

  L'intention positive dans la communication

  L'écoute active

  La calibration et La synchronisation : physique, verbale

  Le feed-back

  La boussole du langage

  Le questionnement

- Le leadership

  Etre assertif

  Le rapport “gagnant-gagnant”

  La technique du “Sandwich”

  Le « JE » plutôt que le « TU » qui tue la relation

- Savoir gérer les situation délicates

  Gérer les situations difficiles (clients bavards, irascibles, grossiers, inquiets, plaintifs…)

  Faire face à une critique

  Les 5 techniques possibles

  Chercher la coopération

- Maîtriser son intervention en public

  Prise de parole en public



Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Métiers visés

Code Rome

    Durée, rythme, financement

    Modalités pédagogiques
    Durée
    14 heures en centre

    Conventionnement : Non

    Financeur(s)

    Etat - Autre

    Conditions d'accès

    Public(s)
    Demandeur d'emploi, Jeune, Salarié
    Modalités de recrutement et d'admission
    <p>Contacter l'organisme</p>

    Niveau d'entrée : Information non communiquée

    Conditions spécifiques et prérequis

    jeune de moins de 26 ans

    Modalités d'accès

    Lieu de réalisation de l'action

    formation entièrement présentielle
    Adresse
    PERFORMA - CONSEIL ET FORMATION
    85 Chemin Petit Salubre
    97212 - Saint-Joseph
    Responsable :
    Téléphone fixe : 0696 27 72 74
    Contacter l'organisme (mailto:contact@espaszen.com)

    Contacts

    Contact sur la formation
    Responsable : Mme Sonia REMUS
    Téléphone fixe :
    fax :
    Site web :
    Contacter l'organisme (mailto:soniaremus@gmail.com)
    Contacter l'organisme formateur
    PERFORMA - CONSEIL ET FORMATION
    SIRET: 79391091000025

    Responsable :
    Téléphone fixe :
    Site web :
    Contacter l'organisme (mailto:)

    Période prévisibles de déroulement des sessions

    du 01/07/2019 au 31/12/2020
    débutant le : 01/07/2019
    Adresse d'inscription
    PERFORMA - CONSEIL ET FORMATION
    85 Chemin Petit Salubre
    97212 - Saint-Joseph
    Etat du recrutement : Information non disponible
    Modalités : Entrées/sorties permanentes

    Organisme responsable

    PERFORMA - CONSEIL ET FORMATION
    SIRET : 79391091000025

    Adresse
    PERFORMA - CONSEIL ET FORMATION
    85 Chemin Petit Salubre
    97212 - Saint-Joseph
    Téléphone fixe : 0696 27 72 74
    Contacter l'organisme (mailto:contact@espaszen.com)