DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Accueillir professionnellement

Date de mise à jour : 25/10/2019 | Identifiant OffreInfo : 18_4753

Information fournie par :
AGEFMA - CARIF Martinique

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Etre formé (e) à :


- Accueillir le client avec une démarche qualité

- Comprendre la demande et la satisfaire

- Comprendre les modes de vie et faciliter la relation avec des publics différents

- Valoriser l'image de marque de l'établissement

- Mieux gérer son stress en situation d'accueil

Programme de la formation

- Les principes de base de la communication

  • Communication verbale et non-verbale

  • Le feedback, la rétroaction dans la communication

  • Codes, représentations, processus, enjeux

 • Les différentes étapes de l'accueil physique et téléphonique : prise de contact, prise en charge, prise de congé

- L'attitude globale pour un accueil réussi

  • L'écoute active et l'empathie

  • L'attitude mentale : l'assertivité

  • La présentation physique, postures physiques, tenue vestimentaire, hygiène

- La gestion des situations difficiles

  • En face à face, au téléphone, les files d'attente

  • Gérer les réclamations et les clients difficiles

  • Des objectifs pour gérer les conflits en situation professionnelle



Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
21 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Etat - Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission
<p>Contacter l'organisme</p>

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
APPRENTYS
Im. du Port
8, Ave François MITTERRAND
97200 - Fort-de-France
Responsable :
Téléphone fixe : 0596 35 51 76
Contacter l'organisme (mailto:contactapprentys@ensis-ag.fr)

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Mr Marc MUNE
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme (mailto:m.mune@ensis-group.com)
Contacter l'organisme formateur
APPRENTYS
SIRET: 83898472200010

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme (mailto:)

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 09/03/2020 au 31/12/2021
débutant le : 09/03/2020
Adresse d'inscription
APPRENTYS
Im. du Port
8, Ave François MITTERRAND
97200 - Fort-de-France
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

APPRENTYS
SIRET : 83898472200010

Adresse
APPRENTYS
Im. du Port
8, Ave François MITTERRAND
97200 - Fort-de-France
Téléphone fixe : 0596 35 51 76
Contacter l'organisme (mailto:contactapprentys@ensis-ag.fr)