DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Accueil relation client gestion des conflits

Date de mise à jour : 06/07/2023 | Identifiant OffreInfo : 18_7442
Information fournie par :
AGEFMA - CARIF Martinique

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Etre formé (e) à :


  - Découvrir les profils comportementaux du client.

  - Comment créer une bonne relation avec les clients

  - Gérer les situations difficiles en face à face.

  - Acquérir les techniques pour anticiper et désamorcer les situations difficiles selon les

nationalités.

Programme de la formation

* L'accueil de la clientèle

  . profils comportementaux

  . gestion culturelle des nationalités

  . chaque pays, ses us et coutumes


* La gestion des réclamations

  . la réclamation ne doit pas devenir plainte

  . gérer positivement les réclamations

  . suivi des litiges


* Les différents types de situations délicates

  . repérer les conduites inefficaces

  . identifier l'altercation verbale : comment la prévenir

  . définir la violence et les situations types et profils des individus violents

  . contrôler le stress et l'émotion face à la violence (exercices pratiques).



Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Information non communiquée

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
<p>Contacter l'organisme</p>

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

0

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
UMIH FORMATION SAS
22 Chemin des Eaux Découpées
97200 - Fort-de-France
Responsable :
Téléphone fixe : 0596 48 01 71
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Mme Malika TALBOT
Téléphone fixe : 0596480171
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
UMIH FORMATION SAS
SIRET: 91850054700016

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2024 au 31/12/2024
débutant le : 01/01/2024
Adresse d'inscription
UMIH FORMATION SAS
22 Chemin des Eaux Découpées
97200 - Fort-de-France
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

UMIH FORMATION SAS
SIRET : 91850054700016

Adresse
UMIH FORMATION SAS
22 Chemin des Eaux Découpées
97200 - Fort-de-France
Téléphone fixe : 0596 48 01 71
Contacter l'organisme