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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Conseiller relation client à distanceDate de mise à jour : 22/12/2023
| Identifiant OffreInfo : 18_7816 |
AGEFMA - CARIF Martinique |
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Connaître les fondamentaux de l'écosystème des Médias
Module 1- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Module 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances
Module 3 - Communication
Communication et communication marchande
L'environnement général de la communication
La communication Ccommerciale
La communication non-marchande des entreprises
Module 4 - Les fondamentaux de l'écosystème des médias et de l'achat médias aux Antilles
- Découvrir l'écosystème des médias aux Antilles
- Connaître le fonctionnement de l'achat média on- et offline
- Etablir un média planning
- Créer des supports de qualité
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
OPCO
Niveau d'entrée : CAP, BEP
0
Accessible en contrat d'apprentissage