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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Réceptionniste en hôtellerie option conciergerie - 24-1Date de mise à jour : 27/02/2024
| Identifiant OffreInfo : 18_7992 |
AGEFMA - CARIF Martinique |
Obtention du titre et être formé (e) à :
- identifier les besoins du client et le conseiller afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier.
- effectuer les opérations d'arrivée et de départ et proposer des prestations complémentaires aux clients.
Programme de la formation :
Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients et à la conciergerie en français et en anglais :
accueil des clients au service de la réception - conseil des clients dans l'organisation de leur séjour - réalisation des opérations de la conciergerie - accueil de la clientèle en anglais à la réception d'un hôtel.
Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais :
traitement des demandes de réservation individuelles et groupe - mise en œuvre des opérations d'arrivées des clients individuels anglophones – réalisation des opérations de départ - clôture de la caisse.
Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation :
clôture de l'activité du service de la réception journalière et mensuelle - contribution à la gestion de la distribution en ligne - contribution au suivi de l‘e-réputation de l'établissement hôtelier en français et en anglais .
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
Collectivité territoriale - Conseil régional
Fonds européens - FSE
Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 3e
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