Compétences attestées :
- Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
- Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des
- produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ;
- Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
- Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;
Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d'une commune, son service funéraire et des cimetières ;
Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;
Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;
Saisir les devis, bons de commande et factures ;
Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie.
PSYCHOLOGIE DU DEUIL – 14 heures
- Définition et analyse - Etapes
Deuils particuliers
LEGISLATION ET REGLEMENTATION FUNERAIRE – 35 heures
- Règles applicables aux opérations funéraires
- La loi et la réglementation
PRATIQUE ET RITES FUNÉRAIRES CIVILS ET RELIGIEUX – 14 heures
- Rites et cultures
- Traditions
- Rites religieux
- Rites civils
PRODUITS, SERVICES ET CONSEILS A LA VENTE AUX FAMILLES ENDEUILLEES – 42 heures
- Présentation des produits
- Commercial
- Identification des besoins et attentes des familles
- Accueil
- Identification des besoins
- Répondre aux familles : devis – explications
- Démarches administratives
- Prestations complémentaires
- Rédaction d'avis d'obsèques
- Règlementation commerciale
CONCEPTION & ANIMATION DE LA CÉRÉMONIE – 14 heures
- Lieu et équipement
- Cérémonie
- cimetière
- crématorium
- civile
- Prise de parole en public
- Application des règles de protocole
CONNAISSANCES ADMINISTRATIVES GÉNÉRALES – 07 heures
- Organisation et fonctionnement des institutions administratives
HYGIENE – SECURITE – ERGONOMIE – 07 heures
- Gestes et postures
- Equipements de protection individuelle
- Règles de protection
ENCADREMENT D'UNE ÉQUIPE – 07 heures
- Techniques de management
- Préparation examen oral
PÉDAGOGIE APPLIQUÉE – 140 heures
- PÉRIODE ENTREPRISE : 10 Activités obligatoires
CONTENU COMPLÉMENTAIRE PERMETTANT D'EXERCER LA PROFESSION DE DIRIGEANT OU GESTIONNAIRE d'UNE ENTREPRISE – RÉGIE OU ASSOCIATION DE POMPES FUNEBRES
GESTION DES ENTREPRISES – 70 heures
+ MODULES COMPLÉMENTAIRES
- Techniques rédactionnelles - préparation - 21 heures
Conseiller funéraire et assimilé
Certifiante
CAP, BEP
