- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Enseignement général
- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- Langue vivante étrangère: Anglais
Bloc de compétences 1. Relation client et négociation vente
- Cibler et prospecter la clientèle : Analyser un portefeuille client, identifier des cibles de clientèle; Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection; Développer des réseaux professionnels
- Négocier et accompagner la relation client: Négocier et vendre une solution adaptée au client; Créer et maintenir une relation client durable
- Organiser et animer un évènement commercial: Organiser un évènement commercial; Animer un événement commercial; Exploiter un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale: Remonter, valoriser et partager l'information commerciale; Collaborer à l'interne en vue de développer l'expertise commerciale
Bloc de compétences 2. Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation client omnicanale: créer et entretenir la relation client à distance; Apprécier la performance commerciale à partir d'indicateurs d'activité; Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
- Animer la relation client digitale: Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux; Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
- Développer la relation client en e-commerce: Dynamiser un site de e-commerce; Faciliter et sécuriser la relation commerciale; Diagnostiquer l'activité de e-commerce
Bloc de compétences 3. Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs: Valoriser l'offre sur le lieu de vente; Développer la présence dans le réseau de distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires: Participer au développement d'un réseau de partenaires; Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances
- Créer et animer un réseau de vente directe: Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion; Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants; Impulser une dynamique de réseau
Atelier professionnel
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Certifiante
Bac
