DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Réceptionniste en hôtellerie

Date de mise à jour : 29/06/2020 | Identifiant OffreInfo : 20_F1227302

Information fournie par :
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


Formation permettant aux personnes reconnues Travailleurs Handicapés d'envisager une reconversion vers le métier de  Réceptionniste en hôtellerie. 


La formation prépare au Titre Professionnel de Réceptionniste du ministère de l'emploi ou à l'un des deux certificats de compétences du Titre (CCP) selon la situation des personnes. 


Description du métier :


Les réceptionnistes accueillent les clients et fournissent les renseignements souhaités.

Ils s'occupent des formalités d'accueil et de la facturation. Ils assurent le secrétariat de la réception : traitement des appels téléphoniques, courriers, services annexes.


Ils s'occupent de la planification des réservations des chambres et éventuellement des séminaires ou autres prestations

hôtelières.

Ils ont un rôle commercial (vente de prestations) et participent à la fidélisation de la clientèle, au suivi de la « e-réputation » et à la gestion de la distribution en ligne.

L'utilisation de l'anglais en situation professionnelle est indispensable. La formation permet d'acquérir les notions d'anglais utiles au métier.


L'emploi s'exerce au contact de la clientèle, parfois en uniforme et souvent debout. L'exercice du métier de réceptionniste demande un bon équilibre personnel, une excellente présentation et des facilités de communication.


Les débouchés sont nombreux. Le travail de réceptionniste s'exerce auprès d'une clientèle variée, dans différents types de structures hôtelières et touristiques :



  • Hôtels de luxe, 3 et 4 étoiles,

    Programme de la formation


    Le titre professionnel de Réceptionniste en hôtellerie de niveau IV  se compose de deux activités types, chaque activité type comportant les compétences nécessaires à sa réalisation. A chaque activité type correspond un Certificat de Compétences Professionnelles (CCP).


    L'accès en cours de formation pour la préparation d'un CCP est possible en fonction des places disponibles 


    CCP1 –Assurer les opérations relatives au séjour des clients.



    • Accueillir et conseiller le client au service de la réception.


    • Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières.


    • Procéder aux opérations d'arrivées et de départs.


    CCP2– Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier



    • Clôturer l'activité journalière et mensuelle.


    • Contribuer à la gestion de la distribution en ligne.


    • Validation et sanction

      -

      Type de formation

      Non certificiante

      Niveau de sortie

Métiers visés

Code Rome

    Durée, rythme, financement

    Modalités pédagogiques
    Durée
    1260 heures en centre, 420 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

    Conventionnement : Non

    Financeur(s)

    Autre

    Conditions d'accès

    Public(s)
    Handicapé
    Modalités de recrutement et d'admission
    L'inscription se fait uniquement suite à réception de la notification adressée aux travailleurs handicapés par la CDAPH .

    Niveau d'entrée : Information non communiquée

    Conditions spécifiques et prérequis

    Prérequis en anglais : il est préférable d'avoir acquis les bases de l'anglais scolaire (A1). Un programme d'anglais professionnel de 6h par semaine est assuré tout au long de la formation.

    Modalités d'accès

    Lieu de réalisation de l'action

    formation entièrement présentielle
    Adresse
    3 rue du docteur Charcot
    59000 - Lille
    Responsable : CENTRE LILLOIS DE READAPTATION PROFESSIONNELLE - U
    Téléphone fixe :
    Contacter l'organisme (mailto:)

    Contacts

    Contact sur la formation
    3 rue du docteur Charcot
    59000 - Lille
    Responsable : Guy ROBERT
    Téléphone fixe : 03-20-10-43-60
    fax : 03-20-10-43-61
    Site web : (http://www.c-l-r-p.com)http://www.c-l-r-p.com
    Contacter l'organisme (mailto:guy.robert@ugecam.assurance-maladie.fr)
    Contacter l'organisme formateur
    CENTRE LILLOIS DE READAPTATION PROFESSIONNELLE - UGECAM
    SIRET: 42362826200069
    59000 Lille
    Responsable :
    Téléphone fixe : 03-20-10-43-60
    Site web : (http://www.c-l-r-p.com)http://www.c-l-r-p.com
    Contacter l'organisme (mailto:centrelillois.ug-hdf@ugecam.assurance-maladie.fr)

    Période prévisibles de déroulement des sessions

    du 04/01/2021 au 31/03/2022
    débutant le : 04/01/2021
    Adresse d'inscription
    3 rue du docteur Charcot
    59000 - Lille
    Etat du recrutement : Information non disponible
    Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes du 01/10/2020 au 31/12/2021
    débutant le : 01/10/2020
    Adresse d'inscription
    3 rue du docteur Charcot
    59000 - Lille
    Etat du recrutement : Information non disponible
    Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes du 03/02/2020 au 30/04/2021
    débutant le : 03/02/2020
    Adresse d'inscription
    3 rue du docteur Charcot
    59000 - Lille
    Etat du recrutement : Information non disponible
    Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes du 03/06/2019 au 30/09/2020
    débutant le : 03/06/2019
    Adresse d'inscription
    3 rue du docteur Charcot
    59000 - Lille
    Etat du recrutement : Information non disponible
    Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

    Organisme responsable

    Union de Gestion des Etablissements des Caisses d'
    SIRET : 42362826200135

    Adresse
    2 rue d'Iéna CS70004
    CEDEX
    59000 - Lille
    Téléphone fixe : 03-28-82-02-20
    Contacter l'organisme (mailto:secretariat.directeur@ugecam.assurance-maladie.fr)