Compétences attestées :
- Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
- Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des
- produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ;
- Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
- Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;
Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d'une commune, son service funéraire et des cimetières ;
Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;
Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;
Saisir les devis, bons de commande et factures ;
Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie.
MODULE 1 – 7 heures Hygiène, sécurité et ergonomie :
- Les équipements et les règles de protection
- Les gestes et les postures
MODULE 2 – 35 Heures Législation et réglementation funéraire : Les règles applicables aux opérations funéraires y compris les contentieux liés à l'organisation des funérailles MODULE 3 – 28 Heures Pratiques et rites funéraires :
- Les rites funéraires civils et religieux et les règles de protocole
Conception et animation d'une cérémonie :
- Les lieux et les équipements et la prise de parole en public
MODULE 4 – 14 Heures Psychologie et sociologie du deuil : Les grandes étapes du deuil et Les deuils particuliers
MODULE 5 – 7 heures Connaissances administratives générales : L'organisation et fonctionnement des institutions Administratives.
MODULE 6 –14 Heures Produits, services et conseil à la vente :
- La présentation des produits, l'identification des besoins et des attentes des clients/familles
MODULE 7 – 7 Heures Les Contrats Prévoyance Obsèques :
- La présentation des produits
- Les contrats en prestations
- Les contrats en capital
MODULE 8 – 21 Heures Réglementation commerciale : Le droit de la consommation
MODULE 9 – 7 Heures Encadrement d'une équipe : Les techniques de Management
MODULE 10 – 140 Heures Mise en situation en milieu professionnel : Formation théorique en entreprise avec examen en fin de session.
Un jury composé de 4 personnes dont 3 désignées sur la liste préfectorale du département Loire Atlantique (44) et une personne du milieu funéraire.
Le matin, évaluation théorique en collectif avec QCM d'une durée de 1h30.
L'après-midi, évaluation orale individuelle devant Jury d'une durée de 20 min.
- 5 minutes de présentation du candidat
*5 minutes présentation du rapport de stage
- 10 minutes évaluation du jury
La notation est établie de la façon suivante :
L'examen écrit en QCM (50 %) note éliminatoire en dessous de 12/20
La note de stage (20 %)
L'examen oral devant le jury (30 %) note éliminatoire en dessous de 05/20
Certifiante
CAP, BEP
