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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Technicien helpdeskDate de mise à jour : 17/03/2022
| Identifiant OffreInfo : 21_218311 |
Cariforef Pays de la Loire |
Le technicien Helpdesk, aussi appelé technicien d'assistance informatique ou support utilisateur, répond aux problèmes informatiques des utilisateurs. Il agit comme un point de contact unique pour les aider à résoudre leurs problèmes de manière efficace et rapide.
Répondre aux demandes d'assistance par téléphone, email, ou chat
Diagnostiquer les problèmes informatiques et proposer des solutions
Résoudre les problèmes simples de manière autonome
Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées
Documenter les incidents et les solutions
Mettre à jour les bases de connaissances
Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques
Former les utilisateurs aux outils informatiques
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Oui
Collectivité territoriale - Conseil régional
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Avoir quitté la formation initiale,Intention d'embauche,Motivation,Niveau A2 du CECRL,Projet professionnel validé / <u>Prérequis :</u> Avoir levé les freins à l'entrée en formation professionnelle. - Avoir une appétence en informatique, - Avoir un esprit de synthèse et faire preuve de curiosité, - Avoir de bonnes qualités relationnelles pour travailler en équipe, - Avoir une bonne élocution et des qualités écrites et orales, - Avoir des connaissances de base en anglais. <u>Public visé : </u> - Personnes en recherche d'emploi, de plus de 16 ans (sous réserve des conditions réglementaires d'exercice des métiers), de tous niveaux.<br /> - Personnes placées sous-main de justice. Ces entrées se font sur la validation d'un projet d'insertion professionnelle par les services pénitentiaires d'insertion et de probation (SPIP) et des services référents (France Travail ou mission locale). - Constituent un public prioritaire : les personnes sortant d'une formation PRÉPA et dont l'orientation vers le dispositif 1 Emploi = 1 Formation a été validée ; les personnes en situation de handicap bénéficiaires de l'obligation d'emploi (BOETH).