DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Agent d'accueil des voyageurs + Amadeus + anglais

Date de mise à jour : 13/05/2019 | Identifiant OffreInfo : 24_168112

Information fournie par :
GIP Espace Compétences - CARIF PACA

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Agent d'accueil des voyageurs - Code CertifInfo 86675
    • Eligibilité CPF : Code 248684 | Début de validité 02/01/2019

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Accueillir, informer, assister et orienter les passagers en gare et aérogare.
  • Effectuer l'enregistrement et l'embarquement des passagers.
  • Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté.
     

Programme de la formation

ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER
ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS
UNE AÉROGARE, UNE GARE, UN PORT.
1.1 L'accueil
• Identification du client et analyse de la
situation
• Accueil des passagers des attendants et
des accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée
• Accueil des passagers à particularités
• Accueil avec une approche
multiculturelle
• Accueil des passagers en
correspondance.
1.2 L'information
• Information des passagers, des
attendants et des accompagnants sur
les départs, les arrivées, les formalités,
les services spécialisés
• Information des autres services.
1.3 L'assistance
• Assistance de la clientèle privilégiée,
des passagers à particularité
• Assistance complémentaire
(hébergement, voiture, etc..)
• Traitement des situations non conformes
(retards, incidents, etc.)
• Prise en charge des passagers en
correspondance.
1.4 L'orientation
• Orientation vers les services spécialisés,
vers les différents moyens de transport
terminaux ou intermodaux
• Orientation vers les correspondances
• Orientations des passagers et/ou des
véhicules vers les lieux d'embarquement.
2. EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET
L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
2.1 Préparation du poste de travail
d'enregistrement
2.2 Prise en charge du passager
• Accueil des passagers au comptoir
d'enregistrement.
2.3 Contrôle de l'enregistrement
• Contrôle de la validation du titre
• Vérification de la concordance entre les
éléments de tarification et la situation du
voyageur
• Prise en compte des souhaits du client
• Acceptation et prise en charge des
bagages
• Prise en compte des excédents
• Saisie d'informations sur ALTÉA DC-CM
• Émission de la carte d'embarquement
• Information du passager sur les
conditions d'embarquement
• Traitement des passagers à particularité
• Enregistrement des passagers en
correspondance.
2.4 L'embarquement
• Accueil des passagers à l'embarquement
• Diffusion des annonces
• Mise en place de l'affichage
• Remise des documents d'information au
personnel de bord.
2.5 Gestion de l'embarquement
• Décompte des passagers embarqués
• Gestion des passagers en
correspondance
• Vérification des tâches dans leur
chronologie
• Recherche des passagers manquants
• Contrôle des documents, des bagages
embarqués.
3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES
DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes
• Application des règles de sécurité
• Participation aux procédures
d'évacuation
• Vérification

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Fin de scolarité (niveau VI) sortie fin de 5e

Niveau V (CAP, BEP)

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
277 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
141 avenue du Prado
Bâtiment B - 6ème étage
13008 - Marseille 8e
Responsable :
Téléphone fixe : 04 95 08 77 39
Contacter l'organisme (mailto:celine.boulanger@camasformation.fr)

Contacts

Contact sur la formation
7 impasse Nicéphore Niepce
ZA CDG
93290 - Tremblay-en-France
Responsable : Monsieur Julien CHARBONNEL
Téléphone fixe : 01 57 48 09 10
fax :
Site web : (http://www.camasformatin.fr/)http://www.camasformatin.fr/
Contacter l'organisme (mailto:julien.charbonnel@camasformatin.fr)
Contacter l'organisme formateur
Institut Aéro Formations - Camas Formation
SIRET: 45211949800023
13008 Marseille 8e
Responsable : BOULANGER
Téléphone fixe : 04 95 08 77 39
Site web : (http://www.camasformation.fr/)http://www.camasformation.fr/
Contacter l'organisme (mailto:celine.boulanger@camasformation.fr)

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 15/05/2020 au 15/07/2020
débutant le : 15/05/2020
Adresse d'inscription
141 avenue du Prado
Bâtiment B - 6ème étage
13008 - Marseille 8e
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes du 02/03/2020 au 28/04/2020
débutant le : 02/03/2020
Adresse d'inscription
141 avenue du Prado
Bâtiment B - 6ème étage
13008 - Marseille 8e
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes du 13/01/2020 au 03/03/2020
débutant le : 13/01/2020
Adresse d'inscription
141 avenue du Prado
Bâtiment B - 6ème étage
13008 - Marseille 8e
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes du 16/09/2019 au 14/11/2019
débutant le : 16/09/2019
Adresse d'inscription
141 avenue du Prado
Bâtiment B - 6ème étage
13008 - Marseille 8e
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Institut Aéro Formations - Camas Formation
SIRET : 45211949800023

Adresse
7 impasse Nicéphore Niepce
ZA CDG
93290 - Tremblay-en-France
Téléphone fixe : 01 57 48 09 10
Contacter l'organisme (mailto:julien.charbonnel@camasformatin.fr)