|
DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel conseiller relation client à distance (Apprentissage)Date de mise à jour : 10/11/2022
| Identifiant OffreInfo : 24_241011 |
Carif-Oref Provence - Alpes - Côte d'Azur |
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
accueillir le client ou l'usager et le renseigner
accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
gérer des situations difficiles en relation client à distance.
2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
réaliser des actions de prospection par téléphone
fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
gérer des situations de rétention client
assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Certifiante
Bac
Conventionnement : Oui
OPCO
Niveau d'entrée : Information non communiquée
Niveau 3 - CAP BEP validé ou expérience professionnelle Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année
Accessible en contrat d'apprentissage