|
DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Compréhension et gestion d'un conflitDate de mise à jour : 13/03/2023
| Identifiant OffreInfo : 25_98O1802478 |
Réunion Prospective Compétences |
Déterminer l'origine du conflit
Anticiper le conflit en repérant les personnalités difficiles
Découvrir les types de personnalités
Savoir analyser un conflit
Se mettre en capacité de sortir du conflit
Trouver des solutions et des compromis
Améliorer sa maîtrise émotionnelle
Maîtriser les outils de résolution de conflits en prenant en considération les paramètres essentiels
ALTERNANCE THEORIE PRATIQUE - JEUX DE ROLES FILMES ET COMMENTES
1. Les signes annonciateurs du conflit
Bien connaître ses collaborateurs et son équipe
Repérer les personnalités difficiles à gérer et le conflit du futur
Instaurer le dialogue et anticiper
2. Analyse du conflit
Analyser avec la carte PIDC (Problème-Incompréhension-Désaccord-Conflit)
Identifier les parties concernées
Les décalages de perception et les incompréhensions
Les causes fréquentes et les types de conflits
Les types de réactions face au conflit
Les styles de gestion de conflits
Les avantages et les inconvénients
Distinguer un conflit d'un problème
Saisir les décalages de perception
Connaître les typologies de conflits
Les forces et faiblesses en cause
Les carburants internes au conflit
Retracer le déroulement des faits
Communiquer avec toutes les parties prenantes en restant factuel
Analyser grâce au Triangle de KARPMAN
GRILLE COMPLETE D'ANALYSE DU CONFLIT
3. Canaliser les émotions des autres
L'empathie : comprendre les émotions des autres pour désamorcer une situation conflictuelle
Éviter les manipulations et sortir des jeux de pouvoir
Harmoniser les rapports à l'autorité
S'entraîner à la médiation : techniques de coopération et de négociation
Identifier les cycles de la colère
Développer ses talents de médiateur en réunion d'équipe
4. Sortir du conflit
Les 5 stratégies pour sortir du conflit
Les 5 étapes de la méthode résolutive
L'assertivité face au conflit
Contourner les obstacles (mauvaise foi, méfiance, difficultés à communiquer)
Identifier les enjeux du conflit
Appréhender les techniques de résolution du conflit
Négociation, médiation, concession, contrepartie
Les 4 C de l'entretien
Sur les chemins de la résolution entre l'accord et le désaccord
Ecoute active et reformulation
Etre en capacité de trouver une issue favorable pour
L'après-conflit : solutions, résolutions, accords, désaccords, équité
La carte des solutions TAIMER
Evaluer la qualité de l'accord
Prendre conscience de la mémoir
Certificat de formation délivré en fin de session
Non certificiante
Bac
Conventionnement : Non
Bénéficiaire de l'action
Niveau d'entrée : Bac
-