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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Formation gestion des unites commerciales - GUC - LAMODate de mise à jour : 26/01/2024
| Identifiant OffreInfo : 25_98O2302313 |
Réunion Prospective Compétences |
Mettre en œuvre les actions commerciales et opérations marketing du point de vente,
Participer à l'organisation du fonctionnement de l'unité et à l'animation d'équipe,
Optimiser la relation clients au sein de l'unité commerciale,
Assurer la gestion et le suivi administratif de l'unité commerciale.
BLOC N°2 : CONSEIL, VENTE ET GESTION DE LA RELATION CLIENT
1 : L'IDENTIFICATION DES CARACTERISTIQUES DES CLIENTS DE L'UNITE COMMERCIALE
- Analyser les caractéristiques des clients de l'unité commerciale
2: L'ACCUEIL DES CLIENTS SUR LES DIFFERENTS CANAUX DE VENTE DE L'UNITE COMMERCIALE
- Mettre en œuvre une démarche d'accueil des clients de l'unité commerciale
- Vérifier la mise en place des dispositions spécifiquement adaptées à l'accueil de la clientèle
- Evaluer l'attitude à adopter à l'égard de chaque client
- Analyser les attentes de ses clients
3 : LE CONSEIL DE CLIENTS? LA REALISATION DES VENTES ET LE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
-Développer un argumentaire sur les caractéristiques des produits/ services proposées
- Assurer un service après-vente
4 : LA MISE EN PLACE DES MESURES D'OPTIMISATION DU NIVEAU DE SATISFACTION DES CLIENTS DE L'UNITE COMMERCIALE
- Contribuer à la fidélisation des clients
- Vérifier le niveau de satisfaction des clients
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Bénéficiaire de l'action
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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