DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

L'accueil Téléphonique Performant

Date de mise à jour : 01/01/1970 | Ref: 25_98S1808510

(https://reseau.intercariforef.org/carif-oref/reunion-prospective-competences)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

* Offrir un accueil irréprochable à l'externe comme à l'interne
* Renforcer la qualité de son accueil téléphonique
* Gérer efficacement tous les appels et traiter les situations difficiles

Programme de la formation

* Les incontournables de la communication au téléphone
* Structurer l'entretien et gérer le temps de la communication
* Traiter les appels avec tact et pertinence
* Être à l'aise dans les situations délicates
Notre formatrice est experte en communication orale et écrite.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

    Durée, rythme, financement

    Modalités pédagogiques
    Durée
    heures en centre

    Conventionnement : Non

    Financeur(s)

    Bénéficiaire de l'action

    Conditions de prises en charge
    PPAE (ex PARE-PAP);Plan de formation Entreprise

    Conditions d'accès

    Public(s)
    Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié
    Modalités de recrutement et d'admission

    Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

    Conditions spécifiques et prérequis

    -

    Modalités d'accès

    Lieu de réalisation de l'action

    formation entièrement présentielle
    Adresse
    51 rue Labourdonnais
    97460 - Saint-Paul
    Responsable : CAPY
    Téléphone fixe : 02.62.71.13.03
    Contacter l'organisme (mailto:contact@capital-formation.fr)

    Contacts

    Contact sur la formation
    51 rue Labourdonnais
    97460 - Saint-Paul
    Responsable : Patricia CAPY
    Téléphone fixe : 02.62.71.13.03
    fax : 02.62.25.73.34
    Site web : (http://www.capital-formation.fr)http://www.capital-formation.fr
    Contacter l'organisme (mailto:contact@capital-formation.fr)
    Contacter l'organisme formateur
    Capital Formation SARL
    SIRET: 41399461700053

    Responsable :
    Téléphone fixe :
    Site web :
    Contacter l'organisme (mailto:)

    Eligibilité de cette formation au compte personnel de formation

    Code CPF - Début de validité :

    Période prévisibles de déroulement des sessions

    du 01/01/2019 au 31/12/2019
    débutant le : 01/01/2019
    Adresse d'inscription
    51 rue Labourdonnais
    97460 - Saint-Paul
    Etat du recrutement : Information non disponible
    Modalités : Entrées/sorties permanentes

    Organisme responsable

    CAPITAL FORMATION
    SIRET : 41399461700053

    Adresse
    51 rue Labourdonnais
    97460 - Saint-Paul
    Téléphone fixe : 02.62.71.13.03
    Contacter l'organisme (mailto:contact@capital-formation.fr)