11_5243_5243 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=5243 ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE PERFORMANT INSTITUT INSIDE CONSULTING ET COACHING (IICC)

ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE PERFORMANT

Date de mise à jour : 18/02/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_5243
Organisme responsable : INSTITUT INSIDE CONSULTING ET COACHING (IICC)

Objectifs

? Prendre conscience de l'impact de l'accueil téléphonique sur la notoriété de l'entreprise
? Développer un contact personnalisé
? Connaître les principes fondamentaux de la communication
? Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
? Repérer et gérer les situations professionnelles potentiellement conflictuelles

Programme de la formation

? Comprendre les principes de la relation interpersonnelle
? Analyser objectivement la situation, la gérer et la maîtriser
? Réussir la première prise de contact avec le client
? Adapter son comportement aux enjeux de l'accueil
? Adopter un langage verbal et corporel approprié à l'accueil
? Comprendre rapidement/anticiper la demande et orienter en conséquence
? Traiter les situations délicates
? Conclure l'entretien

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Information non communiquée