11_6713_6713 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=6713 AGENT D ESCALE+ANGLAIS + TOEIC INSTITUT AERO FORMATION / CAMAS FORMATION GUADELOUPE / AERO TRAINING CENTER (CAMAS FORMATION)

AGENT D ESCALE+ANGLAIS + TOEIC

Date de mise à jour : 24/09/2019 | Identifiant OffreInfo : 11_6713
Organisme responsable : INSTITUT AERO FORMATION / CAMAS FORMATION GUADELOUPE / AERO TRAINING CENTER (CAMAS FORMATION)

Objectifs

accueillir, informer, assister et orienter les passagers
effectuer l'enregistrement et l'embarquement
mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien

Programme de la formation

1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER
ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS
UNE AÉROGARE
1.1 L'accueil • Identifier le client et analyser la situation • Accueil des passagers des attendants et
des accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée • Accueil des passagers à particularités • La multiculturalité • Les passagers en correspondance.
1.2 L'information • Information des passagers, des
attendants et des accompagnants sur
les départs, les arrivées, les formalités,
les services spécialisés
• Information des autres services.
1.3 L'assistance • Assistance de la clientèle privilégiée,
des passagers à particularité
• Assistance complémentaire • Traitement des situations non conformes • Les passagers en correspondance.
1.4 L'orientation • Orientation vers les services spécialisés,
vers les différents moyens de transport
• Orientation vers les correspondances • Orientations des passagers et/ou des
véhicules vers les lieux d'embarquement.
2. EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET
L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
AVEC ALTÉA DC-CM
2.1 Préparation du poste de travail
d'enregistrement
2.2 Prise en charge du passager • Accueil des passagers au comptoir.
2.3 Contrôle de l'enregistrement • Contrôle de la validation du titre • Vérification de la concordance entre les
éléments de tarification et la situation du
voyageur
• Prise en compte des souhaits du client • Acceptation des bagages • Prise en compte des excédents • Saisie d'informations sur ALTÉA DC-CM • Émission de la carte d'embarquement
• Information du passager sur les
conditions d'embarquement
• Traitement des passagers à particularité • Les passagers en correspondance.
2.4 L'embarquement • Accueil des passagers à l'embarquement • Diffusion des annonces • Mise en place de l'affichage • Remise des documents d'information au
personnel de bord.
2.5 Gestion de l'embarquement • Décompte des passagers embarqués • Les passagers en correspondance • La chronologie des tâches • Recherche des passagers manquants • Contrôler documents et bagages.
3. METTRE EN ŒUVRE DES PROCÉDURES
DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes • Application des règles de sécurité • Les procédures d'évacuation • Vérification du poste de travail.
3.2 Contrôle documentaire • Vérification des titres d'identité et de la
conformité des documents passagers
• Application des règles relatives aux
bagages ou objets abandonnés, aux
produits interdits ou dangereux, aux
passagers refoulés aux contrôles, aux
restrictions d'accès réservés.
• Concordance bagages/passagers.
3.3 Situations dégradées ou de crise • Application des consignes spécifiques • Collecte et transmission d'informations
à partir d'un message téléphonique
• Restitution des informations auprès des
services extérieurs.
3.4 Initiations aux premiers secours • Application des consignes d'alerte • Réconfort des victimes d

Validation et sanction

- obtention du titre RNCP d'agent d'accueil des voyageurs

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Fin de scolarité (niveau VI) sortie fin de 5e

Niveau V (CAP, BEP)