02_201606010194_00152878 https://entrepot.aquitaine-cap-metiers.fr/recherche/formation/201606010194 Agent d'Escale - Titre Agent d'Accueil des Voyageurs IAF CAMAS

Agent d'Escale - Titre Agent d'Accueil des Voyageurs

Date de mise à jour : 19/07/2019 | Ref: 02_201606010194
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 86675
Organisme responsable : IAF CAMAS

Objectifs

Accueillir, informer, assister et orienter les passagers
Effectuer l'enregistrement et l'embarquement
Mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien

Programme de la formation

1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
1.1 L'accueil
• Identification du client et analyse de la situation
• Accueil des passagers des attendants et des accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée
• Accueil des passagers à particularités
• Accueil avec une approche multiculturelle
• Accueil des passagers en correspondance.
1.2 L'information
• Information des passagers, des attendants et des accompagnants sur les départs, les arrivées, les formalités,
les services spécialisés
• Information des autres services.
1.3 L'assistance
• Assistance de la clientèle privilégiée, des passagers à particularité
• Assistance complémentaire (hébergement, voiture, etc..)
• Traitement des situations non conformes (retards, incidents, etc.)
• Prise en charge des passagers en correspondance.
1.4 L'orientation
• Orientation vers les services spécialisés, vers les différents moyens de transport terminaux ou intermodaux
• Orientation vers les correspondances
• Orientations des passagers et/ou des véhicules vers les lieux d'embarquement.

2. EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA DC-CM
2.1 Préparation du poste de travail d'enregistrement
2.2 Prise en charge du passager
• Accueil des passagers au comptoir d'enregistrement.
2.3 Contrôle de l'enregistrement
• Contrôle de la validation du titre
• Vérification de la concordance entre les éléments de tarification et la situation du voyageur
• Prise en compte des souhaits du client
• Acceptation et prise en charge des bagages
• Prise en compte des excédents
• Saisie d'informations sur ALTÉA DC-CM
• Émission de la carte d'embarquement
• Information du passager sur les conditions d'embarquement
• Traitement des passagers à particularité
• Enregistrement des passagers en correspondance.
2.4 L'embarquement
• Accueil des passagers à l'embarquement
• Diffusion des annonces
• Mise en place de l'affichage
• Remise des documents d'information au personnel de bord.
2.5 Gestion de l'embarquement
• Décompte des passagers embarqués
• Gestion des passagers en correspondance
• Vérification des tâches dans leur chronologie
• Recherche des passagers manquants
• Contrôle des documents, des bagages embarqués.
3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes
• Application des règles de sécurité
• Participation aux procédures
d'évacuation
• Vérification du poste de travail.
3.2 Contrôle documentaire
• Vérification des titres d'identité et de la conformité des documents passagers au regard des règles d'entrée et de sortie du territoire national et/ou du pays d'accueil
• Application des règles relatives aux bagages ou objets abandonnés, aux produits interdits ou dangereux, aux
passagers refoulés aux contrôles, aux restrictions d'accès réservés.
• Identification de la relation bagages/passagers.
3.3 Situations dégradées ou de crise
• Application des consignes spécifiques
• Collecte et transmission d'informations à partir d

Validation et sanction

-

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Information non communiquée

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalités pédagogiques :

Durée : 147 heures en centre, 35 heures hebdomadaires
formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s) Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune, Public en emploi, Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission Aisance relationnel Sens commercial Bonne présentation A l'aise en anglais

Niveau d'entrée : Niveau IV (Bac)

Conditions spécifiques et prérequis

Casier Judiciaire vierge

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle Adresse
11 Avenue Pierre Mendès France,
33700 - Mérignac
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
Responsable : Marianne DEUERLING
Téléphone fixe : 0556189816
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur INSTITUT AERO FORMATIONS
SIRET: 45211949800023
93290 Tremblay-en-France
Marianne DEUERLING
Téléphone fixe : 0556189816
Contacter l'organisme

Informations non disponibles

du 27/07/2020 au 25/08/2020
Adresse d'inscription
11 Avenue Pierre Mendès France,
33700 - Mérignac
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

IAF CAMAS
SIRET : 45211949800023

Adresse

7 impasse Nicephore Niepce
93290 - Tremblay-en-France
Téléphone fixe : 0556189816
Contacter l'organisme