25_98S1804579_98S1804579 Agent d'escale - Titre RNCP Agent d'Accueil des Voyageurs + Billeterie + Anglais CAMAS FORMATION - Institut Aero Formation

Agent d'escale - Titre RNCP Agent d'Accueil des Voyageurs + Billeterie + Anglais

Date de mise à jour : 01/01/1970 | Ref: 25_98S1804579
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 86675
Organisme responsable : CAMAS FORMATION - Institut Aero Formation

Objectifs

- accueillir, informer, assister et orienter les passagers
- effectuer l'enregistrement et l'embarquement
- mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien
- Validation professionnel examen final : encadré par un jury , comprenant : un QCM, une mise en situation et un test sous ALTÉA
- certificat agent d'accueil des voyageurs (titre RNCP) remis en cas de réussite

Programme de la formation

1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
1.1 L'accueil
- Identification du client et analyse de la situation
- Accueil des passagers des attendants et des accompagnants
- Accueil de la clientèle privilégiée
- Accueil des passagers à particularités
- Accueil avec une approche multiculturelle
- Accueil des passagers en correspondance.
1.2 L'information
- Information des passagers, des attendants et des accompagnants sur les départs, les arrivées, les formalités, les services spécialisés
- Information des autres services.
1.3 L'assistance
- Assistance de la clientèle privilégiée, des passagers à particularité
- Assistance complémentaire (hébergement, voiture, etc..)
- Traitement des situations non conformes (retards, incidents, etc.)
- Prise en charge des passagers en correspondance. 1.4 L'orientation
- Orientation vers les services spécialisés, vers les différents moyens de transport terminaux ou intermodaux
- Orientation vers les correspondances
- Orientations des passagers et/ou des véhicules vers les lieux d'embarquement.
2. EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
2.1 Préparation du poste de travail d'enregistrement
2.2 Prise en charge du passager
- Accueil des passagers au comptoir d'enregistrement.
2.3 Contrôle de l'enregistrement
- Contrôle de la validation du titre
- Vérification de la concordance entre les éléments de tarification et la situation du voyageur
- Prise en compte des souhaits du client
- Acceptation et prise en charge des bagages
- Prise en compte des excédents
- Saisie d'informations sur le système dédié
- Émission de la carte d'embarquement
- Information du passager sur les conditions d'embarquement
- Traitement des passagers à particularité
- Enregistrement des passagers en correspondance.
2.4 L'embarquement
- Accueil des passagers à l'embarquement
- Diffusion des annonces
- Mise en place de l'affichage
- Remise des documents d'information au personnel de bord. 2.5 Gestion de l'embarquement
- Décompte des passagers embarqués
- Gestion des passagers en correspondance
- Vérification des tâches dans leur chronologie
- Recherche des passagers manquants
- Contrôle des documents, des bagages embarqués.
3. METTRE EN ŒUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes
- Application des règles de sécurité
- Participation aux procédures d'évacuation
- Vérification du poste de travail.
3.2 Sureté
- Vérification des titres d'identité et de la conformité des documents passagers au regard des règles d'entrée et de sortie du territoire national et/ou du pays d'accueil
- Application des règles relatives » Aux bagages ou objets abandonnés » Aux produits interdits ou dangereux » Aux passagers refoulés aux contrôles » Aux restrictions d'accès réservés
- Identification de la relation bagages/passagers.
3.3 Situations dégradées ou de crise
- Application des consignes spécifiques
- Collecte et t

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Niveau IV (Bac)

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalités pédagogiques :

Durée : heures en centre, 35 heures hebdomadaires
formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge : PPAE (ex PARE-PAP);PLIE;CPF;Période de professionnalisation;Plan de formation Entreprise;Autres

Public(s) Demandeur d'emploi, Jeune, Public en emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Niveau IV (Bac)

Conditions spécifiques et prérequis

niveau Bac

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle Adresse
7, rue André Lardy, le moulin; 1er étage
97438 - Sainte-Marie
Responsable : RICHARD
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
07 Rue André Lardy
Le Moulin de la mare
97438 - Sainte-Marie
Responsable : Joyce RICHARD
Téléphone fixe : 02.62.72.95.68
Site web : http://www.camasformation.fr
Contacter l'organisme formateur CAMAS FORMATION - Institut Aero Formation
SIRET: 45211949800080

Informations non disponibles

du 10/12/2018 au 31/12/2019
Adresse d'inscription
07 Rue André Lardy
Le Moulin de la mare
97438 - Sainte-Marie
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

CAMAS FORMATION - Institut Aero Formation
SIRET : 45211949800080

Adresse

07 Rue André Lardy
Le Moulin de la mare
97438 - Sainte-Marie
Téléphone fixe : 02.62.72.95.68
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