18_5348_7498_1 http://www.agefma.org/detail_formation.php?prv=F&ida=5348 Agent (e) de transit - Déclarant (e) en douane / Logistique IAF - INSTITUT AERO FORMATIONS / CAMAS Formation

Agent (e) de transit - Déclarant (e) en douane / Logistique

Date de mise à jour : 25/06/2020 | Identifiant OffreInfo : 18_5348
Organisme responsable : IAF - INSTITUT AERO FORMATIONS / CAMAS Formation

Objectifs

Etre formé (e) à :


  - organiser le transport de marchandises, que ce soit à l'échelon national ou international et gérer toutes les formalités administratives liées au transport

  - maîtriser les techniques douanières et surtout conseiller les clients dans leur choix de mise en place de procédures douanières.

Programme de la formation

Aptitudes professionnelles
•La relation téléphonique
» L'accueil et la «prise en charge»
» L'écoute et l'information
» La reformulation le langage approprié
•La gestion des relations difficiles
» La découverte des causes du conflit
» La réduction des tensions et des insatisfactions
» Le traitement des objections et la reprise du dialogue
•La gestion de son temps
» Le repérage des éléments «capture-temps»
» Les méthodes et les outils pour mieux s'organiser la gestion des relations avec son environnement
•Le service à la clientèle
MODULE PROFESSIONNEL
Thèmes de base
•«Coding» et «décoding» villes et aéroports
•Droit juridique, IATA, OACI, DGAC
•Cadre juridique de l'agent de handling
•Utilisation des manuels IATA
•Etiquettes et lexique IATA
•Généralités des opérations export
•Réception des marchandises spécifiques
•Navette Camionnage (généralités)
•La chaîne de transport
Fret export
•Documents à l'export
•LTA simple et LTA groupage
•Déclarant en douane
•Assistance transitaire
•Acceptation au transport
•Circuit documentaire / TRM
•AVI
•Périssables / Chaîne du froid
•Préparation d'un vol
•Taxation
•Exercices
•Présentation Flambeau et utilisation
Fret import
•Prise en compte des documents
•Ecor
•Anomalies
•Contrôle administratif
•Traitement administratif
•Informations au client et à la Douane
•Mise à disposition et retrait des marchandises
•Constat de dommages
L'Anglais professionnel 
•Les abréviations télex
•Comprendre des demandes d'un pilote
•Savoir renseigner sur la signalisation
•La terminologie professionnelle usuelle et l'utilisation quotidienne de la langue
» Les abréviations télex
» Les codes internationaux
» Exploiter et comprendre des formulaires techniques simples
•Le contact commercial
» L'emploi de formules et de vocabulaire précis pour converser
» Savoir signaler les informations
» Savoir renseigner sur la signalisation
•L'accueil téléphonique
» La maîtrise des expressions
» Savoir obtenir l'information
» Savoir rassurer et désamorcer les tensions la mise en attente
•Savoir conclure une communication



[...]

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie