14_AF_0000004112_SE_0000353699 http://www.defi-metiers.fr/dm_search/formation/AF_4112 Agent spécialisé des métiers du sol - réservation et escale Aéroform international

Agent spécialisé des métiers du sol - réservation et escale

Date de mise à jour : 01/06/2018 | Identifiant OffreInfo : 14_AF_0000004112
Organisme responsable : Aéroform international

Objectifs

Accueillir et informer les passagers ou les clients.
- Communiquer les informations relatives au voyage.
- Vendre les produits de son entreprise et autres prestataires.
- Affecter les dossiers de réservation (logiciel AMADEUS).
- Délivrer les billets d'avion et autres titres de transport en respectant la réglementation.
- Réserver des chambres d'hôtel et effectuer des locations de voiture.
L'agent est amené à travailler en agences de voyage, auprès des compagnies aériennes (aéroports ou en ville), des compagnies ferroviaires, en centrales de réservation autrement appelées call-centers, chaînes hôtelières ou loueurs de voitures.
- Procéder à l'enregistrement des passagers et des bagages
- Procéder à l'embarquement des passagers
- Accompagner les enfants voyageant seuls

Programme de la formation

Présentation d'Amadeus :
- Les types d'accès.
- Codage/décodage.
- Les pages AIS.
- Le Timatic.
- La disponibilité.
- Les options de la disponibilité.
- L'information vol.
La vente :
Amadeus Air - Car - Rail - Hôtel.
- Anglais
- Procédures d'escale IATA
- Gestion des PMR
- Juridique aéronautique (les différentes conventions)
- Tarification et lecture des différents billets
- Sensibilisation Amadeus (Immigration et visas)
- Commercial (Attente des recruteurs, tenue)
- Formation au logiciel Altéa CM Enregistrement
- Formation au logiciel Altéa CM Embarquement
- Modules 11.2.3.8 (sûreté aéroportuaire), sensibilisation badge et matières dangereuses (DGR9)
- Accompagnement à l'emploi

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Niveau IV (Bac)