11_8921_8921 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=8921 AMELIORER SON ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE EN POINT DE VENTE MANAGEMENT, GESTION DES TALENTS ET STRATEGIE (MGTS CONSEILS SAS)

AMELIORER SON ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE EN POINT DE VENTE

Date de mise à jour : 24/06/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_8921
Organisme responsable : MANAGEMENT, GESTION DES TALENTS ET STRATEGIE (MGTS CONSEILS SAS)

Objectifs

Etant le premier interlocuteur des visiteurs, la personne chargée de l'accueil représente l'image de l'entreprise.
Excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d'élocution et de compréhension, gestion du stress... autant de compétences indispensables pour exercer cette profession.
Comment accueillir avec justesse et valoriser l'image de son entreprise ? Quelles sont les règles de communication à maîtriser pour optimiser un accueil physique ou téléphonique ? Comment faire face aux situations délicates ?
Ce stage vous permettra d'acquérir et développer des techniques d'accueil ainsi qu'un esprit de qualité de service.

Programme de la formation

JOUR 1 :
- Reconnaître les missions de l'accueil physique
- Respecter les critères de qualité d'un accueil réussi
- Identifier les principes de la communication interpersonnelle dans l'entretien en face à face
- Améliorer son expression orale en situation d'accueil physique
JOUR 2 :
- Mettre en oeuvre les spécificités de la communication en situation d'accueil physique
- Les spécificités de la communication en situation d'accueil téléphonique
- Prendre en compte et exploiter les informations recueillies lors de l'accueil physique ou téléphonique
JOUR 3 :
- Gérer les situations difficiles et faire preuve de "self-control"
- Développer sa communication en ligne

Validation et sanction

• Reconnaître les missions de l'accueil physique • Respecter les critères de qualité d'un accueil réussi • Développer un esprit de qualité de service et valoriser l'image de l'entreprise • Mettre en œuvre les techniques de communication qui permettront une gestion efficace de toute situation d'accueil physique • Gérer les situations délicates en toutes circonstances

Type de formation

Non certificiante

Sortie