12_AF_0000001552_SE_0000002160 http://www.intercariforef.org/formations/ameliorer-son-accueil-physique/rlc-conseil/formation-12_AF_0000001552_SE_0000002160.html Améliorer son accueil physique RLC CONSEIL

Améliorer son accueil physique

Date de mise à jour : 19/03/2018 | Ref: 12_AF_0000001552
Organisme responsable : RLC CONSEIL

Objectifs

Améliorer ses techniques d'accueil
Conduire un entretien en face à face de qualité
Gérer les situations difficiles
Promouvoir la qualité de l'entreprise

Programme de la formation

I / Valoriser l'image de l'accueil
Identification des notions transposables à l'accueil physique
Valoriser l'image de son accueil : présentation personnelle
Professionnaliser sa communication : développer une attitude positive
Les réflexes comportementaux adéquats
Les codes relationnels à maitriser
II / Professionnaliser sa communication
Affiner sa capacité d'écoute
Développer son niveau de réceptivité : les techniques d'écoute active
Comprendre le fonctionnement de l'entonnoir de la communication
Le langage, la voix, le ton : la loi de Mehrabian
III / Accroître l'impact de son expression
Répondre clairement à la demande formulée
Positiver le contenu de son message
Découvrir l'impact de son expression non verbale
Proposer une solution adaptée
IV / S'adapter à son interlocuteur
Tenir compte de son état émotionnel
Se faire comprendre par tous types de public
Conclure son entretien avec efficacité : savoir dire « Non »
V / Faire face aux situations difficiles
Les attitudes face aux conflits
La prévention des conflits
Les différents types d'échanges complexes

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalités pédagogiques :

Durée : heures en centre, 21 heures en entreprise, 21 heures hebdomadaires
Formation entièrement à distance

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public(s) Commerçant, Immigré, Jeune, Particulier, individuel, Public en emploi, Public sans emploi, Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission Test

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.

Modalités d'accès

Formation entièrement à distance Adresse
RLC CONSEIL
ROUTE DE LA MADELEINE
97300 - Cayenne
Responsable :
Téléphone fixe : 06 94 27 98 99
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Contact sur la formation
Responsable : Mme Lidwine LOYEZ
Téléphone fixe : 06 94 27 98 99
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Contacter l'organisme formateur LOYEZ LIDWINE
SIRET: 51907811700016
97300 Cayenne
LOYEZ
Téléphone fixe : 06 94 27 98 99
Site web : https://www.rlc-conseil.com/livret-daccueil-du-stagiaire.html
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Informations non disponibles

du 20/03/2018 au 22/03/2018
Adresse d'inscription
RLC CONSEIL
ROUTE DE LA MADELEINE
97300 - Cayenne
Etat du recrutement : Fermé
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

RLC CONSEIL
SIRET : 51907811700016

Adresse

RLC CONSEIL
ROUTE DE LA MADELEINE
97300 - Cayenne
Téléphone fixe : 06 94 27 98 99
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