11_1855_1855 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=1855 Anglais professionnel (niveau A2 à B1) Métiers de l'hôtellerie et de la restauration SAS FORMATION ACCOMPAGNEMENT CONSEIL (LA FAC)

Anglais professionnel (niveau A2 à B1) Métiers de l'hôtellerie et de la restauration

Date de mise à jour : 10/08/2019 | Ref: 11_1855
Organisme responsable : SAS FORMATION ACCOMPAGNEMENT CONSEIL (LA FAC)

Objectifs

Etablir une relation de confiance avec la clientèle anglophone
Développer l'image de marque et renforcer le vocabulaire lié au service client

Programme de la formation

S'EXPRIMER EN ANGLAIS PROFESSIONNEL
Savoir de présenter ainsi que l'établissement où l'on travaille
Accueil du client en face à face ou au téléphone
Les expressions à maîtriser pour tenir une conversation
Prendre en charge des réservations, savoir donner des horaires d'ouverture et de fermeture, parler de dates et de disponibilités
Prendre des commandes et servie en anglais la clientèle étrangère
Donner des indications, des explications sur la carte du restaurant
Formuler des conseils ou des suggestions
Créer un contact privilégié avec le client
Gérer les paiements
Traiter des réclamations ds plaintes, des demandes spécifiques, des clients difficiles
BUILDING LOYALTY : SERVICE ATTITUDE
Renforcer le confort du client et la convivialité de son séjour
L'image : développer votre " brand"
Présenter l'hôtel, ses services, ses activités
Le rôle de l'interculturel dans vos échanges
Créer un rapport
Les aspects socioculturels dans les échanges avec des clients
D'écrire les autres services
Accepter et refuser poliment : au -delà de "oui e non"
COMP?TENCES LINGUISTIQUES ET COMMUNICATIVES
La clarification et la reformulation
Expressions pour faire patienter
Un vocabulaire de "service"
LES SITUATIONS DE COMMUNICATION INFORMELLE
Savoir aborder des sujets extra-professionnels
Prendre en compte les particularit?s culturelles pour accueillir, informer et dialoguer avec des clients ?trangers (r?gles de politesse, conventions de prise de parole ..)
Conseiller pour des visites touristiques
Guider pour des services annexes

Validation et sanction

Etablir une relation de confiance avec la clientèle anglophone Développer l'image de marque et renforcer le vocabulaire lié au service client

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public : Tout public
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle
Adresse
LA FAC
67 RUE ABORIGÈNES - ZAC DE
HOPE ESTAT
97150 - SAINT-MARTIN
Responsable :
Téléphone fixe : 0590774426
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
Responsable : LEVY TONY
Téléphone fixe : 0690718784
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur SAS FORMATION ACCOMPAGNEMENT CONSEIL (LA FAC)
SIRET: 80950741100027

Informations non disponibles

Dates de début et fin : du 01/01/2019 au 31/12/2020
Adresse d'inscription
67 RUE ABORIGÈNES - ZAC DE
HOPE ESTAT
97150 - SAINT-MARTIN
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

SAS FORMATION ACCOMPAGNEMENT CONSEIL (LA FAC)
SIRET : 80950741100027

Adresse

-
97150 - SAINT-MARTIN
Téléphone fixe : 0590774426
Contacter l'organisme