11_8139_8139 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=8139 Anglais professionnel tourisme SYNTHEX Consulting

Anglais professionnel tourisme

Date de mise à jour : 27/03/2020 | Identifiant OffreInfo : 11_8139
Organisme responsable : SYNTHEX Consulting

Objectifs

Apprendre aux participants à être autonomes lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais
Savoir accueillir des visiteurs étrangers

Programme de la formation

Module 1 Accueillir
- Acquérir les formules de base, date, heure, chiffres, noms de pays et villes étrangères
- Les différences entre l'accueil téléphonique et l'accueil en face à face
- Poser des questions simples et précises, comprendre les réponses et savoir reformuler
Module 2 Renseigner
- Être force de proposition
- Être à l'écoute du client, détecter ses aspirations, ses rêves exprimés ou non afin de lui proposer le produit correspondant à ses attentes
- Argumentaire de vente
Module 3 Décrire
- Des voyages, séjours et circuits touristiques
- Vocabulaire pour décrire un circuit, les conditions de transports, d'hébergement, sites visités, distractions
Module 4 Savoir effectuer
- Réservations et commandes
- Règlements, facturation, modes de paiement
Module 5 Compléments
- Traiter les réclamations
- Reformuler le problème
- Proposer des alternatives
- Présenter des excuses

Validation et sanction

Accueillir, renseigner la clientèle étrangère en anglais. Maîtriser les fondamentaux pour un accueil de qualité dans le milieu touristique.

Type de formation

Non certificiante

Sortie