11_2851_2851 https://seformerenguadeloupe.fr/appli/OFFRE/consultation/actions/action.php?id=2851 ANTICIPER ET GERER L'AGRESSIVITE CLIENT DAKOR FORMATION (AKOR FORMATION)

ANTICIPER ET GERER L'AGRESSIVITE CLIENT

Date de mise à jour : 25/07/2019 | Identifiant OffreInfo : 11_2851
Organisme responsable : DAKOR FORMATION (AKOR FORMATION)

Objectifs

Agir efficacement pour d?samorcer l?agressivit? du client difficile.
Canaliser la charge ?motionnelle qui d?coule des situations difficiles.
Se ressourcer pour aborder positivement le client suivant.
Accro?tre la fid?lisation client par une bonne gestion des situations difficiles.

Programme de la formation

LA VOIX DU CLIENT
G?RER LA SITUATION DIFFICILE
PR?SERVER SON INT?GRIT?
RENFORCER LA FID?LIT? CLIENT

Validation et sanction

Agir efficacement pour d?samorcer l?agressivit? du client difficile. Canaliser la charge ?motionnelle qui d?coule des situations difficiles. Se ressourcer pour aborder positivement le client suivant. Accro?tre la fid?lisation client par une bonne gestion des situations difficiles.

Type de formation

Non certificiante

Sortie