05_53803_46641 http://www.emfor-bfc.org/formations/fiche/formation/NEVERS/Assurer-l-accueil-physique-et-telephonique/F12728 Assurer l'accueil physique et téléphonique GRETA 58

Assurer l'accueil physique et téléphonique

Date de mise à jour : 08/02/2019 | Ref: 05_53803
Organisme responsable : GRETA 58

Objectifs

Assurer un accueil de qualité en utilisant des techniques de communication professionnelle.

Programme de la formation

Module 1 : Accueil et communication- Accueillir et renseigner en face à face,- Généralités sur l'accueil et l'entretien,- Objectifs et enjeux d'un accueil réussi,- Les mécanismes de la perception,- Les stéréotypes, - Autoévaluation - Réussir un accueil de qualité, Les grands principes de l'accueil : - L'image : posture, voix, expression....- L'espace,- Les techniques de communication,- Ecoute active et reformulation, - Les bonnes questions. Module 2 : Répondre au téléphone de manière attentive et courtoise.- Comprendre les bases de la communication téléphonique.- Comprendre les schémas d'appel directeurs entrant.- Savoir éviter de perdre des appels.- Valoriser l'image de son entreprise.- La notion de feed-back.- Les profils téléphoniques et les pièges à éviter.- Savoir orienter vers le bon interlocuteur.- Savoir prendre un message.Modules spécifiques sur demande (ex. : accueil de public en situation de handicap ou gestion de situations difficiles).

Validation et sanction

Délivrance d'une attestation de fin de formation comprenant les acquis si une évaluation est prévue.

Type de formation

Non certificiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public : Agent de la fonction publique, Agent de la fonction publique d'Etat, Agent de la fonction publique hospitalière, Agent de la fonction publique territoriale, Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié, Tout public
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis

Formation plus particulièrement destinée à toute personne en charge de l'accueil du public par téléphone ou physiquement.

Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle
Adresse
LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND
9 BOULEVARD SAINT EXUPERY
58000 - Nevers
Responsable : GRETA 58 - ANTENNE DE NEVERS
Téléphone fixe : 03.86.59.74.59
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
Contacter l'organisme formateur GRETA 58
SIRET: 19580050300037
58000 Nevers
Téléphone fixe : 03.86.59.74.59
Site web : http://www.bourgogne-greta.fr
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Informations non disponibles

Dates de début et fin : du 01/09/2019 au 31/08/2020
Adresse d'inscription
LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND
9 BOULEVARD SAINT EXUPERY
58000 - Nevers
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes
Dates de début et fin : du 03/09/2018 au 31/08/2019
Adresse d'inscription
LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND
9 BOULEVARD SAINT EXUPERY
58000 - Nevers
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

GRETA 58
SIRET : 19580050300037

Adresse

LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND
9 BOULEVARD SAINT EXUPERY
58000 - Nevers
Téléphone fixe : 03.86.59.74.59
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