05_55445_46333 http://www.emfor-bfc.org/formations/fiche/formation/NEVERS/Bac-pro-accueil---relation-clients-et-usagers--Bac-Pro-ARCU-/F16404 Bac pro accueil - relation clients et usagers (Bac Pro ARCU) GRETA 58

Bac pro accueil - relation clients et usagers (Bac Pro ARCU)

Date de mise à jour : 31/01/2019 | Ref: 05_55445
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 69404
Organisme responsable : GRETA 58

Objectifs

Utiliser les techniques professionnelles pour assurer les fonctions liées au poste d'accueil dans une entreprise ou une administration.

Programme de la formation

Enseignement professionnel : - Pôle 1 : L'accueil en face à face : la première phase d'accueil, la réponse à la demande, la phase de conclusion de l'accueil,- Pôle 2 : L'accueil téléphonique : la prise de contact téléphonique, le traitement des appels, - Pôle 3 : La gestion de la fonction accueil : la gestion de l'espace de travail, le suivi des activités d'accueil, la permanence, la continuité et la qualité du service d'accueil, - Pôle 4 : La vente de services ou de produits associée à l'accueil : la vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone, l'après-vente, - Pôle 5 : Les activités administratives connexes à l'accueil : la gestion du courrier, des plis et des colis, la gestion des moyens internes et la réservation de prestations de services externes, la gestion des fournitures et du petit matériel.Enseignement général : français, histoire - géographie, éducation civique, anglais, deuxième langue vivante (Espagnol), éducation artistique-arts appliqués.

Validation et sanction

Délivrance d'une attestation de fin de formation comprenant les acquis si une évaluation est prévue.

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Niveau IV (Bac)

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Durée : , 560 heures en entreprise
Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public : Agent de la fonction publique, Agent de la fonction publique d'Etat, Agent de la fonction publique hospitalière, Agent de la fonction publique territoriale, Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié, Tout public
Niveau d'entrée : Fin de scolarité (niveau V bis) sortie fin de 3e
Conditions spécifiques et prérequis

Positionnement obligatoire réalisé en amont de l'inscription.

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionnalisation

Modalité d'enseignement
  • formation entièrement présentielle
Adresse
LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND
9 BOULEVARD SAINT EXUPERY
58000 - Nevers
Responsable : GRETA 58 - ANTENNE DE NEVERS
Téléphone fixe : 03.86.59.74.59
Contacter l'organisme

Contact sur la formation
Contacter l'organisme formateur GRETA 58
SIRET: 19580050300037
58000 Nevers
Téléphone fixe : 03.86.59.74.59
Site web : http://www.bourgogne-greta.fr
Contacter l'organisme

Code CPF 243094 - Début de validité : 2019-01-02

Dates de début et fin : du 01/09/2019 au 30/06/2021
Adresse d'inscription
LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND
9 BOULEVARD SAINT EXUPERY
58000 - Nevers
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes
Dates de début et fin : du 01/09/2018 au 30/06/2020
Adresse d'inscription
LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND
9 BOULEVARD SAINT EXUPERY
58000 - Nevers
Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

GRETA 58
SIRET : 19580050300037

Adresse

LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND
9 BOULEVARD SAINT EXUPERY
58000 - Nevers
Téléphone fixe : 03.86.59.74.59
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