14_AF_0000010134_SE_0000406006 http://www.defi-metiers.fr/dm_search/formation/AF_10134 Bac pro accueil - relation clients et usagers Greta MTE 94

Bac pro accueil - relation clients et usagers

Date de mise à jour : 24/04/2020 | Identifiant OffreInfo : 14_AF_0000010134
Organisme responsable : Greta MTE 94

Objectifs

Les emplois concernés par l'accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la spécificité de leur activité : Hôte(sse), assistant(e), chargé(e) d'accueil - Hôte(sse) opérateur/opératrice - Hôte(sse) événementiel(le) - Hôte(sse) standardiste, standardiste - Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère) - Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e) - Agent multiservices d'accueil (hôpitaux) - Agent d'accueil, agent d'escale (domaine du transport) - Agent d'accompagnement (domaine du transport).
Les lieux d'exercice sont multiples en termes de secteurs d'activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration. Plus généralement, l'accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
En complément de ces activités, les personnes chargées de l'accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.

Programme de la formation

Domaines Professionnels :
L'accueil en face à face - L'accueil téléphonique - La gestion de la fonction accueil - La vente de services ou de produits associée à l'accueil - Activités administratives connexes à l'accueil - Économie et droit.
Domaines Généraux :
Mathématiques - Français - Langue vivante 1 : Anglais - Langue vivante 2 : Espagnol - Histoire, géographie et éducation civique - Prévention-Santé-Environnement - Arts appliqués et cultures artistiques.

Validation et sanction

Bac pro accueil - relation clients et usagers;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie

Niveau IV (Bac)